Associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • En tant que propriétaire d’un rattrapage informatique, évitez de créer des demandes de changement en double (CHG) lorsque vous travaillez à résoudre vos tâches de rattrapage en associant une tâche de rattrapage (VUL) à une demande de changement déjà disponible dans votre instance.

    Avant de commencer

    Des rôles de profil et granulaires sont disponibles pour vous aider à gérer ce que les utilisateurs et les groupes peuvent voir et faire dans l’application Réponse aux vulnérabilités . Pour une première affectation des rôles de profil dans l’Assistant de configuration, reportez-vous à la section Affecter les rôles de personnage à l’aide de l’assistant Réponse aux vulnérabilités de configuration. Pour plus d’informations sur la gestion des rôles granulaires, reportez-vous à la section Gérer le profil et les rôles granulaires pour Réponse aux vulnérabilités.

    Rôle requis : tout utilisateur disposant du rôle itil. Le rôle sn_vul.remediation_owner est également affecté automatiquement à un utilisateur lorsque le rôle itil est affecté.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d’informations sur l’association d’une tâche de rattrapage à une demande de changement existante, reportez-vous à la section Créer une demande de changement dans Espace de travail de remédiation IT.

    L’enregistrement de tâche de rattrapage est appelé VUL dans les sections suivantes. Dans les versions précédentes de , les tâches de rattrapage étaient appelées groupes de Réponse aux vulnérabilitésvulnérabilité (VG). Dans les images suivantes, VG = tâche de rattrapage ou un enregistrement VUL.

    Pour plus d’informations sur l’association d’une tâche de rattrapage à une demande de changement existante, reportez-vous à la section Créer une demande de changement dans Espace de travail de remédiation IT.

    En tant que propriétaire de rattrapage, vous pouvez associer les tâches de rattrapage qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe d’affectation aux demandes de changement existantes directement à partir des enregistrements de tâche de rattrapage. L’image suivante illustre le flux de base pour associer une demande de changement à une VUL (VG) existante. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.
    Figure 1. Workflow permettant d’associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante
    Associer une tâche à une demande de changement existante
    Remarque :
    Vous pouvez associer une demande de changement existante à une VUL dans n’importe quel état (Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation, Fermé et Différé). Lorsque vous associez une demande de changement à une VUL existante, seuls les VI actifs sont ajoutés à la demande de changement.

    Avant de commencer, afin d’éviter de créer des demandes de changement en double, vous pouvez préférer afficher toutes les demandes de changement existantes déjà associées à une VUL. Pour suivre facilement le nombre de demandes de changement associées à une VUL spécifique, reportez-vous à la colonne Nombre de CR de la liste Tâches de remédiation. S’il n’est pas affiché, cliquez sur l’icône Paramètres (icône Engrenage)en haut à droite. Déplacez la colonne Nombre de CR de Disponible à Sélectionné et cliquez sur OK.

    Pour remplir automatiquement la nouvelle colonne, pour les clients ayant des données existantes dans cette table, exécutez le travail planifié : Remplir la nouvelle colonne Nombre de CR.

    Procédure

    1. Pour associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante, accédez à Tout > Réponse aux vulnérabilités > Tâches de remédiation.
    2. Localisez la tâche de rattrapage avec laquelle vous travaillez.
    3. Facultatif : Accédez à la Tout > Réponse aux vulnérabilités > Aperçu du rattrapage pour afficher le tableau de bord Vue d’ensemble du rattrapage et localiser une VUL qui vous est affectée ou qui est affectée à votre groupe d’affectation.
    4. Dans la colonne Numéro, cliquez sur un enregistrement VUL pour l’ouvrir.
      L’enregistrement VUL s’affiche.
    5. Une fois l’enregistrement ouvert affiché, s’il ne l’est pas déjà, accédez à la liste connexe Demandes de changement et sélectionnez-la.
      Toutes les demandes de changement associées à la VUL sont affichées avec le bouton Ajouter . Dans la figure suivante, aucune demande de changement n’est déjà associée à cette VUL.
      Bouton Ajouter sur l’enregistrement de tâche.
    6. Pour associer la VUL à un CHG existant, cliquez sur Ajouter.
      Le formulaire Ajouter une demande de changement existante à une tâche de rattrapage s’affiche.
    7. Dans le formulaire, cliquez sur l’icône de recherche.
      Une vue de liste des demandes de changement existantes s’affiche dans une nouvelle fenêtre, comme illustré dans la figure suivante.
      Liste de demandes de changement.
    8. Sélectionnez un élément dans la liste affichée, ou cliquez sur le filtre (icône Filtre)et entrez des conditions pour limiter les résultats de votre recherche.
    9. Pour la case à cocher Ajouter des CI au CR, choisissez-en un pour continuer.
      Remarque :
      Cette case à cocher s’affiche uniquement pour les demandes de changement existantes dans l’état Nouveau .
      Tableau 1.
      Option Description
      Case à cocher Ajouter des CI au CR sélectionnée Sélectionné par défaut. Si la case à cocher est sélectionnée, tous les éléments de configuration (CI) qui appartiennent aux éléments vulnérables actifs dans cette tâche de rattrapage sont ajoutés à cette demande de changement.

      Lorsque cette option est sélectionnée, l’état de la demande de changement est synchronisé avec la VUL. Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage.
      Case Ajouter des CI au CR décochée Décochez la case si vous ne souhaitez pas que les CI des éléments vulnérables actifs de cette tâche de rattrapage soient ajoutés à la nouvelle demande de changement.

      Lorsqu’elle est désactivée, l’état de la demande de changement n’est pas synchronisé avec la VUL et la VUL reste dans son état actuel.
    10. Une fois le numéro de demande de changement que vous souhaitez afficher dans le champ Rechercher une demande de changement, cliquez sur Envoyer.
      La VUL s’affiche. En haut de l’enregistrement, le message bleu de confirmation s’affiche, indiquant que la demande de changement que vous avez sélectionnée est correctement associée à la VUL.
      Remarque :
      Pour une VUL à l’état Ouvert avec le groupe d’affectation et les champs Affecté à non affectés (vides), l’utilisateur connecté actuel est automatiquement affecté à la VUL après avoir cliqué sur Ajouter. En outre, la case Ajouter des CI au CR doit être cochée. En haut de la VUL, un message de confirmation bleu s’affiche et indique que l’utilisateur actuel est affecté.

    Que faire ensuite

    Examinez l’enregistrement VUL. Dans la colonne Demande de changement de la liste connexe Demandes de changement, cliquez sur le lien du nouveau CHG pour afficher l’enregistrement CR. Dans l’enregistrement CHG ouvert, vous pouvez surveiller l’état de la demande de changement. Les éléments de configuration (CI) affectés et les tâches de rattrapage sont affichés dans les listes connexes CI affectés et tâches de rattrapage.