Associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Associez une tâche de rattrapage dans Conformité de la configuration l’application à une demande de changement existante.

    Avant de commencer

    Rôle requis : un utilisateur avec le rôle itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’informaticien ou spécialiste du rattrapage, évitez de créer des demandes de changement en double lorsque vous travaillez à résoudre vos tâches de rattrapage en associant une tâche de rattrapage à une demande de changement déjà disponible dans votre instance.

    Vous pouvez associer les tâches de rattrapage qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe d’affectation à des demandes de changement existantes directement à partir des enregistrements de tâche de rattrapage. L’image suivante illustre le flux de base permettant d’associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

    Remarque :
    Vous pouvez associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage dans n’importe quel état autre qu’Annulé (Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation, Fermé et Différé). Vous pouvez associer des demandes de changement, y compris celles fermées au cours des 90 derniers jours, à partir du formulaire. Lorsque vous associez une demande de changement à une tâche de rattrapage existante, seuls les résultats des tests actifs et leurs éléments de configuration sont ajoutés à la demande de changement.

    États du groupe de résultats des tests (tâche de rattrapage) et de la demande de changement dans la synchronisation de l’état

    Remarque :
    À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :
    Tableau 1. Changements dans la terminologie
    Terminologie antérieure à la version 14.9 Terminologie v14.9 et ultérieures
    Groupe de résultats des tests Tâche de rattrapage
    Règles de groupe Règles de la tâche de rattrapage
    Politique Groupe de test

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Configuration Compliance > Tâches de remédiation > Mes tâches ouvertes.
      La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
    2. Dans la colonne Nombre, cliquez sur la tâche de rattrapage pour laquelle vous souhaitez créer une demande de changement.

      L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.

    3. Dans l’angle supérieur droit de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
      Le formulaire de demande de changement s’affiche.
    4. Faites défiler jusqu’à la liste connexe Demandes de changement et sélectionnez-la.
      Toutes les demandes de changement associées à la tâche de rattrapage sont affichées avec le bouton Ajouter .
    5. Cliquez sur Ajouter.
      La boîte de dialogue Ajouter une demande de changement existante à une tâche de rattrapage s’affiche.
    6. Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un élément dans la liste.
      Vous pouvez filtrer la liste affichée pour affiner votre recherche.
    7. Cliquez sur Envoyer.
      Le TRG s’affiche avec un message indiquant que la demande de changement a été associée avec succès à la tâche de rattrapage. La nouvelle demande de changement s’affiche sous la liste connexe des demandes de changement. Les CI de la tâche de rattrapage sont ajoutés par défaut à la demande de changement et s’affichent dans la liste connexe CI affectés. Vous pouvez également ajouter des CI à la demande de changement à partir de cette liste connexe. Un message indique le nombre de résultats des tests qui ont été transférés vers la nouvelle tâche de rattrapage, et le nouveau RT s’affiche.
      Remarque :
      Pour moins de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de manière synchrone et les résultats des tests sont affichés dans la nouvelle tâche de rattrapage.

      Pour plus de 200 résultats de test, l’opération de fractionnement est effectuée de manière asynchrone en arrière-plan, et l’affichage des résultats de test dans la nouvelle tâche de rattrapage peut prendre quelques secondes. Le message suivant s’affiche également : n résultats des tests seront transférés prochainement de TRGxxxxxxx vers la nouvelle tâche de rattrapage GRCxxxxx.

      Vous pouvez associer toutes les demandes de changement à la tâche de rattrapage, à l’exception des exceptions suivantes :

      • Demandes de changement ayant l’état Annulé .
      • Demandes de changement dont l’état est Fermé depuis plus de 90 jours.
      • Demandes de changement déjà associées au RT. Le système ne vous permet pas d’associer une demande de changement qui est déjà associée au RT.

      Une fois la demande de changement pour cette tâche de rattrapage résolue, s’il n’y a pas d’autres demandes de changement ouvertes associées à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’étatRésolu .

      Remarque :
      Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage d’un état à un autre de leur cycle de vie sur leurs enregistrements respectifs avec la synchronisation d’état activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement la tâche de rattrapage des états Fermé ou Différé .

      Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage.