Au fur et à mesure qu’une demande de changement progresse dans son cycle de vie, elle modifie automatiquement l’état de toutes les tâches de rattrapage connexes. La synchronisation d’état est activée par défaut par une propriété système dans votre instance lorsque vous téléchargez l’application Conformité de la configuration à partir de la ServiceNow Store version 12.0.

Lorsque la synchronisation de l’état est activée, le champ État du CHG modifie automatiquement le champ État de la tâche de rattrapage dans les cas suivants :

• Lorsqu’une nouvelle demande de changement est créée pour une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
• Lorsqu’une demande de changement existante est associée à une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
• Une fois que les tâches d’une demande de changement sont terminées (implémentées) et que le CHG est passé à l’état Réviser , la tâche de rattrapage passe à l’état Résolu.

Pour plus d’informations et d’exemples de synchronisation d’état, consultez les sections suivantes.

Synchronisation de l’état vers le bas

L’image suivante illustre comment les états CHG déplacent automatiquement les états des tâches de rattrapage dans un cycle de vie en avant, c’est-à-dire d’Ouvert à Résolu.

Vous pouvez créer de nouvelles demandes de changement pour n’importe quelle tâche de rattrapage dont l’état n’est pas Résolu ou Fermé. La synchronisation d’état déplace automatiquement le TRG de manière bidirectionnelle entre les états Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation et Résolu . Ce déplacement est basé sur certaines valeurs du champ État de la demande de changement. La synchronisation de l’état entre la demande de changement et la tâche de rattrapage est invoquée automatiquement sauf si la case à cocher (Ajouter des CI au CR) s’affiche sur un formulaire et que vous choisissez de la décocher.

La tâche de rattrapage ne passe pas à l’état Résolu lorsqu’un CHG est à l’état ouvert. Tous les CHG dont l’état est antérieur à l’examen dans son cycle de vie, tels que Nouveau, Évaluer, Autoriser, Planifié ou Implémenter, comme illustré à la figure précédente, sont considérés comme des états ouverts pour le CHG. Les états ouverts ne déplacent pas le champ d’état sur la tâche de rattrapage, car les enquêtes ou les tâches sur le CHG ne sont pas terminées. La synchronisation d’état est invoquée lorsqu’un CHG est créé pour la tâche de rattrapage ou associé à celle-ci, ou lorsque l’état d’une relation existante change sur le CHG. Les états CHG terminés sont Examiner et Fermé avec succès. Lorsqu’un CHG est fermé avec succès, ses codes de fermeture sont : Réussi ou Réussi avec problèmes, auquel cas la tâche de rattrapage passe à l’état Résolu.

Synchronisation de l’état en arrière

Au fur et à mesure qu’un CHG est traité au cours de son cycle de vie, il peut être annulé à un moment donné. Dans ce cas, si le CHG est annulé ou fermé (avec un code de fermeture En échec), la tâche de rattrapage revient automatiquement à En cours d’examen. La tâche de rattrapage revient à En cours d’examen, car il n’existe aucun plan actif pour corriger la vulnérabilité.

Si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et que vous créez un nouveau CHG ou l’associez à un CHG existant dans l’un des états ouverts initiaux, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En attente d’implémentation. La tâche de rattrapage revient à cet état, car davantage de tâches sont maintenant affectées au CHG.

Tâches de rattrapage avec plus d’un CHG

Dans ce cas, la synchronisation d’état entre le CHG et la tâche de rattrapage est basée sur CHG1, qui se trouve dans l’état le plus ancien des quatre CHG (Implémenter). Dans ce cas, la tâche de rattrapage reste en attente d’implémentation.

Dans un autre exemple, si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et qu’un CHG existant a été implémenté et est à l’état Réviser , et qu’un nouveau CHG est créé, la tâche de rattrapage revient de Résolu à En attente d’implémentation. La synchronisation d’état est basée sur le CHG dans l’état Nouveau , qui est le CHG dans l’état le plus ancien.

De même, lorsque les tâches de rattrapage ont plusieurs CHG, l’état de la tâche de rattrapage change automatiquement dans les cas suivants :

• Lorsqu’un CHG passe à l’état Révision, si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont à l’état Examen ou Fermé (avec un code de fermeture réussi), la tâche de rattrapage passe automatiquement à l’état Résolu. Tous les autres CHG associés qui sont annulés ou fermés sans succès sont ignorés.
• Lorsqu’un CHG passe à l’état Annulé ou Fermé (code de fermeture en échec), si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont dans le même état, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen.

Pour en savoir plus sur les états des tâches de rattrapage et sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, reportez-vous à la section Conformité de la configuration États.