オープン要求アイテムステータスモニターダッシュボード
このダッシュボードは、ステータス別 ([保留中]、[対応中]、または [すべての未解決の要求]) 別に分けられたアイテムの未解決の要求を掘り下げる場合に使用します。
インジケーター
- 未解決の要求アイテムの数
- 要求アイテム [sc_req_item] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数
- AS 未解決の要求アイテムの数であるが、更新値は空であるか、30 日以上前のものです。
- 過去 5 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数
- AS 未解決の要求アイテムの数であるが、更新日時の値が空であるか、5 日以上前のものである。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの割合
- 式の結果
( [[過去 30 日間更新されていない未解決の要求アイテムの数]] / [[未解決の要求アイテムの数]]) * 100 - 過去 5 日間更新されていない未解決要求アイテムの割合
- 式の結果
([[過去 5 日間更新されていないオープン要求アイテムの数]] / [[オープン要求アイテムの数]]) * 100 - 未解決の要求アイテムの更新後の平均経過時間
- 式の結果
[[未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24 - 未解決の要求アイテムの平均経過時間
- 式
[[未解決の要求アイテムの合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24の結果 (日数) - 未解決の要求アイテムの平均再アサイン数
- 式の結果
[[未解決の要求アイテムの再アサイン合計]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:
- 未解決の要求アイテムの合計経過時間
- RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、アイテムを開く要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- 未解決の要求アイテムの合計再アサイン数
- 未解決の要求アイテムの再アサイン回数の集計
- 未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間
- スクリプト RequestedItem.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプと、その要求に対する更新の最後のタイムスタンプとの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- アサイン先グループ
- ステージ
- ステータス