Request Management - 要求ダッシュボード

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 新しい要求がクローズされるまでの作業時間を通じて、新しい要求の進捗状況を追跡します。

    [Request Management - 要求] ダッシュボードのタブのアニメーションツアー

    エンドユーザーとロール

    エンドユーザーと目標 必要なロール
    すべての要求の進捗率を追跡する必要がある要求マネージャー sn_request_read、sn_request_write

    [基本インジケーター] ウィジェットを表示するには、pa_viewer ロールが必要です

    インジケーター

    未解決の要求の数
    Request [sc_req_item] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。
    新規要求の数
    本日オープンされた、クローズされていない要求 [sc_req_item] テーブルのレコード。
    クローズした要求の数
    本日クローズされた要求 [sc_req_item] テーブルのレコード。
    過去 5 日間更新されていないオープン中の要求の数
    AS 未解決の要求の数であるが、[更新日時] の値が空であるか、5 日以上前のものである。
    過去 30 日間更新されていないオープン中の要求の数
    AS 未解決の要求の数であるが、[更新日時] の値が空であるか、30 日以上前のものである。
    未解決の要求の平均経過時間
    式 [[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24 の結果 (日数)
    要求の平均クローズ時刻
    式 [[クローズした要求の合計期間]] / [[クローズした要求の数]] / 24 の結果 (日数)
    要求バックログの増加
    式の結果 [[新規要求の数]] - [[クローズした要求の数]]
    ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:
    未解決の要求の合計経過時間
    Request.Age.Hours スクリプトの集計合計。このスクリプトは、アイテムを開く要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
    クローズした要求の合計期間
    Request.CloseTime.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、アイテム要求がオープンされたときのタイムスタンプとクローズされたときのタイムスタンプの差を計算します。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • アサイン先グループ
    • 連絡先タイプ
    • 優先度
    • ステータス