Para usar o recurso Spotlight ServiceNow, defina as definições de configuração.

Se ServiceNow Spotlight e Automation Center estiverem instalados, você obterá as seguintes propriedades do sistema, trabalho agendado e grupo Spotlight:

• Propriedades do sistema: sn_ac.use.spotlight.score.for.requests, sn_ac.use.spotlight.group.for.requests

  Para uma descrição detalhada das propriedades do sistema, consulte Propriedades Central de automação.

• Trabalho programado: Central de automação: copiar pontuação em destaque para a solicitação

  Para uma descrição detalhada, consulte Componentes instalados com Central de automação.

• Grupo em destaque: se ServiceNow Em destaque estiver habilitado, você terá o grupo Em destaque chamado "Grupo de solicitação de automação" com os critérios Em destaque padrão configurados.

  /spotlight_groups.do?sys_id=e037711dc3a11110995486d91840dd03​

  Se você precisar de critérios diferentes dos critérios padrão para definir sua prioridade de execução, poderá personalizar os critérios para atender aos seus requisitos e criar um novo grupo Em destaque. Para obter mais informações, consulte Criar um grupo em destaque

  Para obter detalhes sobre os critérios Spotlight padrão, consulte Padrão ServiceNow Critérios em destaque.