Como ativar Eventos de ciclo de vida da conta
O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta (com.sn_acct_lc) está disponível como uma assinatura separada. Este plug-in ativa plug-ins relacionados, se eles ainda não estiverem ativos.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.customer_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta ativa esses plug-ins relacionados, se eles ainda não estiverem ativos.
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de tecnologia [com.sn_ti_core] | Extensões verticais do setor de tecnologia Customer Service Management. |
| Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] | Automatize seus processos e dê aos agentes de serviço visibilidade dos sistemas e ferramentas do cliente de que eles precisam para fornecer serviços proativos aos clientes. |
| Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] | Permite que os clientes capturem o estado atual de sua base de instalação e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. |
| Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config] | Permite que você personalize a experiência do usuário do Playbook padrão para criar o fluxo de trabalho do processo de negócios desejado. |
| Playbooks para Customer Service Management [com.sn_csm_playbook] | Orienta os agentes de atendimento ao cliente nas várias tarefas para resolver problemas do cliente e visualiza todo o ciclo de vida em processos diversos e isolados. |
| Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) | Ativar este plug-in permite que o administrador do sistema crie e gerencie tipos de caso. |
| Registros relacionados dinâmicos para espaço configurável [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec] | Estrutura para exibir a seção contextual de Registros relacionados dinâmicos em um espaço de trabalho configurável. |