요청 관리 - 요청 항목 대시보드

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 구매 주문서, 이전 주문 및 소프트웨어 할당의 진행률을 추적합니다.

    그림 1. 요청 관리 - 요청 항목 대시보드
    요청된 항목 관리 대시보드의 탭을 통한 애니메이션 둘러보기

    최종 사용자 및 역할

    최종 사용자 및 목표 필요한 역할
    항목 요청의 진행률을 추적해야 하는 요청 관리자 sn_request_read, sn_request_write

    "기본 요청 항목 표시기" 위젯을 보려면 pa_viewer 역할이 필요합니다.

    표시기

    표시기는 위젯에 퍼포먼스 분석 표시됩니다.
    미해결 요청 항목 수
    오늘 또는 그 이전에 오픈되어 종결되지 않은 요청 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.
    새 요청 항목 수
    오늘 오픈되었지만 종결되지 않은 요청 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.
    종결 요청 항목 수
    오늘 종결된 요청 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.
    오픈 요청 항목의 평균 연령
    [[미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24 수식의 결과(일)
    요청 항목의 평균 종결 시간
    [[종결 요청 항목의 합산 기간]] / [[종결 요청 항목 수]] / 24 수식의 결과(일)
    요청 항목 백로그 증가치
    [[새 요청 항목 수]] - [[종결된 요청 항목 수]] 수식의 결과
    표시기가 대시보드 위젯에 나타나지 않지만 수식에 사용됩니다.
    오픈 요청 항목의 합산 연령
    RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록에 대한 최신 타임스탬프와 첫 번째 타임스탬프 간의 차이를 계산합니다.
    종결 요청 항목의 합산 기간
    RequestedItem.CloseTime.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 항목 요청이 열릴 때의 타임 스탬프와 종결될 때의 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

    세부 항목

    • 기간
    • 담당 그룹
    • 우선순위
    • 스테이지
    • 상태