에서 대상 생성 KPI 세부 정보

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 특정 세부 항목 요소 및 시계열 집계에만 적용되는 표시기의 대상 값을 설정할 수 있습니다. 대상은 선택한 날짜에 적용되기 시작하여 다음 대상을 설정할 때까지 계속 적용됩니다. 목표에 도달할 것으로 예상되는 날짜를 설정하고 그 후에 새 목표를 설정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 모든 사용자가 볼 수 있는 전역 대상을 생성하는 pa_target_admin. 표시기 KPI 세부 정보 를 볼 수 있는 사용자는 누구나 대상을 보고 개인 대상을 만들 수 있습니다. 개인 대상 및 임계치는 이를 생성한 사용자에게만 표시됩니다 KPI 세부 정보 .

    책임 사용자는 역할에 관계없이 담당하는 대상을 대체할 전역 대상을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 작업하려는 표시기가 있는 작업 공간으로 이동합니다.
    2. 해당 표시기의 KPI 세부 정보 페이지를 엽니다.

      분석 센터 아이콘()을 선택하여 KPI 목록을 엽니다.

      플랫폼 분석 작업 공간(에서 ServiceNow® Store사용 가능)과 함께 제공되는 분석 센터에 있는 것과 같이 표시기 성과표 또는 분석 Q&A의 쿼리 결과에서 표시기를 열 수 있습니다.
    3. 대상을 점수의 하위 집합으로 제한하려면 필터를 열고 세부 항목 및 세부 항목 요소를 선택합니다. 사이드바에서 강조 표시된 필터 아이콘입니다.
      두 번째 수준 세부 항목 및 요소를 선택할 수도 있습니다.
      주:
      여러 세부 항목 요소의 대상을 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 에서 여러 세부 항목 요소에 대한 대상 추가 KPI 세부 정보.
    4. 대상을 특정 시계열 집계에 적용하려면 시계열을 선택합니다.
      시계열 집계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 시계열 집계 적용.
    5. 대상 아이콘()을 클릭합니다.
      대상 패널이 열립니다.
    6. 대상 생성 아이콘()을 클릭합니다.
    7. 모두용 또는 나용을 선택합니다.
      모든 사용자에 대해 옵션은 전역 대상을 생성합니다. 나에게 해당 옵션은 개인 대상을 생성합니다.
      이 표시기에는 선택한 세부 항목 요소 또는 시계열에 적용되는 기존의 모든 전역 또는 개인 대상이 표시됩니다. 세부 항목 요소 또는 시계열을 대화형으로 선택하거나 선택 취소할 수 있으며 대상 목록이 업데이트됩니다.
      주:
      새 대상을 생성하는 대신 이러한 기존 대상 중 하나를 편집할 수 있습니다. 대상의 타일을 선택하여 해당 대상을 편집합니다. 대상의 절대값과 시작 및 검토 날짜만 변경할 수 있습니다. 보다 정교한 대상 편집 내용은 을 참조하십시오 에서 대상 편집 KPI 세부 정보.
    8. 기준 필드에서 새 값, 평균 점수 또는 이전 대상을 선택합니다.
      새 값은 입력하는 대상의 절대값입니다. 평균 점수 는 평균 점수가 개선된 대상을 선택합니다. 개선 금액을 설정합니다. 평균은 차트에 표시된 시간 범위에 걸쳐 계산됩니다. 이 평균은 평균 값 필드에 읽기 전용 값으로 표시됩니다.

      이전 대상 은 이전 대상이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 새 대상은 활성 대상의 변경 사항에 기반하여 계산된 값입니다. 활성 대상이 읽기 전용 참조 값 필드에 나타납니다.

    9. 새 값을 선택한 경우 새 값 필드에 대상 값을 입력합니다.
    10. 평균, 점수 또는 이전 대상을선택한 경우 다음 옵션을 완성합니다.
      옵션 설명
      방향 증가 또는 감소를 선택합니다. 증가 는 대상이 평균 점수 또는 이전 대상보다 높다는 것을 의미하고 감소 는 더 낮다는 것을 의미합니다. 기본적으로 값은 표시기의 방향에 해당합니다.
      변경 목표와 평균 점수 또는 이전 목표의 차이를 만들 금액을 입력합니다. 이 값은 절대 단위 또는 백분율일 수 있습니다.
      %/단위 변경이 절대 단위인지 백분율인지를 설정합니다.
      이러한 필드를 완료하면 계산된 대상 값이 읽기 전용 새 값 필드에 나타납니다.
    11. 시작 날짜 선택
      미래 날짜를 설정할 수 있습니다.
    12. 검토 날짜를 선택합니다.
      대상은 선택한 시작 날짜부터 다음 대상(있는 경우)의 시작 날짜까지 적용됩니다. 이후 대상을 정의하지 않으면 대상이 무기한 적용됩니다. 따라서 검토 날짜는 목표 변경을 고려하라는 알림 역할을 합니다. 검토 후 대상 값을 변경하든 그렇지 않든 새로운 향후 검토 날짜를 선택하는 것이 좋습니다.

      검토 날짜를 선택하면 차트에 상태 아이콘이 표시되어 해당 날짜에 목표를 향해 순조롭게 진행되고 있는지 여부를 나타냅니다.

      주:
      KPI 세부 정보는 중복된 대상을 지원하지 않습니다. 한 번에 하나의 대상만 활성화할 수 있습니다.
    13. 저장을 클릭합니다.

    대상 생성

    11월 1일이며 네트워크 범주의 미해결 인시던트 수가 최근 급격한 하락세를 보이면서 지난 한 달 동안 상당히 변동되었습니다.

    인시던트 관리자는 미해결 인시던트 수를 줄이고자 합니다. 당신은 좋은 목표에 대한 점수에서 확신할 수 없습니다. 10월의 평균 이하로 유지된다면 기쁠 것입니다. 따라서 해당 월의 평균 점수를 기준으로 대상을 설정하는 것으로 시작합니다.

    부분적으로 KPI 세부 정보에서 대상을 생성하여 10월의 계산된 평균 점수인 217을 표시합니다.

    평균값이 217이라는 것을 알 수 있지만 당신은 낙관론자이며 팀이 조금 더 잘할 수 있다고 생각합니다. 따라서 실제로 인시던트 수가 감소하기를 원하므로 감소 를 선택한 상태로 둡니다. 차트의 저점은 대부분 200 부근이었기 때문에 이를 새로운 목표로 결정합니다.


    평균 점수를 기반으로 하지만 17점 낮은 대상을 사용하여 대상 패널을 생성합니다.

    마지막으로 다음 달 초에 목표를 적용하기로 결정합니다. 월말까지 목표에 도달하기를 희망하므로 그 달의 마지막 작업일을 검토 날짜로 설정했습니다.


    채워진 시작 및 검토 날짜를 표시하는 대상 생성 대화 상자.

    저장을 클릭하면 대상이 생성됩니다. 에서 이러한 대상이 어떻게 보이는지 KPI 세부 정보에 대한 예는 를 참조하십시오 의 표시기 대상 및 임계치 KPI 세부 정보.

    다음에 수행할 작업

    전역 대상을 생성한 후에는 본인 또는 다른 사용자가 대상 유지관리를 담당하도록 합니다. 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.