KPI와 관련된 프로세스를 분석하는 방법을 이해합니다. 관련 인시던트의 상태를 보거나 작성합니다.

IT 분석가가 월간 벤치마크 보고서를 살펴봅니다. '우선순위가 높은 인시던트에 대한 MTTR' KPI가 동종 업계에 비해 성과가 부정적이라는 것을 알게 되었습니다. CIO는 그 이유를 이해하려고 합니다.

분석가는 KPI에서 벤치마크프로세스 마이닝으로 이동 아이콘을 선택합니다. 이 작업을 수행하면 새 탭의 분석가 워크벤치로 프로세스 마이닝 이동할 수 있습니다. 개선이 필요한 영역을 신속하게 발견하고 CIM 이니셔티브를 제출합니다. CIM 이니셔티브가 완료되면 업계 동료 비교 차트에서 벤치마크 개선 사항을 확인할 수 있습니다.