질문에 대한 보고서
선택한 질문을 그룹화하거나 필터링하여 보고합니다.
- 고객이 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는지 확인합니다.
- 요청 프로세스 중에 고객으로부터 더 많은 정보를 얻습니다.
- 그룹화 기준
- 스택 정렬 기준
- 추가 그룹 기준
- 열 선택
- 행 선택
질문을 사용하려는 보고서는 연결된 질문이 있는 데이터 소스 또는 비 서비스 카탈로그 테이블에서 보고해야 합니다. 기록 생성자 테이블 [sc_cat_item_producer] 또는 작업 [task] 테이블에서 확장된 테이블(예: [incident] 또는 [problem] 테이블)에서 질문에 대해 보고할 수 있습니다. 기록 생성자에 대한 자세한 내용은 기록 생성자를 참조하십시오.
조건 작성기를 사용하여 질문을 필터링할 수도 있습니다.
질문별로 보고서를 그룹화 또는 스택
질문별로 그룹화하거나 누적된 보고서를 생성하고 동일한 질문에 대한 필터를 만들 수 있습니다. 예를 들어 도움을 요청하는 이유에 대한 고객 응답이나 문제에 대한 설명을 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin 또는 admin. 의미 있는 보고서를 만들려면 보고하려는 데이터에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
이 태스크 정보
프로시저
-
구성 탭에서 그룹화 기준 또는 스택 정렬 기준 필터에서 질문을 선택합니다.
보고서에 질문별 그룹 추가
선택한 질문별로 추가로 그룹화된 보고서를 생성합니다. 동일한 질문에 대한 필터를 생성할 수도 있습니다. 예를 들어 도움을 요청하는 이유에 대한 고객 응답이나 문제에 대한 설명을 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin 또는 admin. 의미 있는 보고서를 만들려면 보고하려는 데이터에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
이 태스크 정보
보고서 소스에 관련된 질문이 있는 모든 보고서 유형에 이 단계를 적용할 수 있습니다. 보고서 소스에 질문이 없으면 질문 옵션이 추가 그룹화 기준 필터에 표시되지 않습니다.
프로시저
-
질문 [+]을 선택하고 구조 아이콘(
)을 클릭하여 항목을 선택합니다.
-
질문 범주를 선택합니다.
범주와 연결된 변수 질문이 추가 그룹화 기준 창에 나타납니다.