최소 역할: pa_data_collector.

KPI가 참조하는 테이블은 무엇입니까? 예를 들어 KPI가 인시던트에 관한 것이면 정보는 인시던트 [incident]에 있습니다. KPI가 변경 요청에 관한 것이면 테이블은 변경 요청 [change_request]입니다. KPI를 디자인하는 데 사용하는 KPI Composer 경우 이 정보가 이미 있습니다.

최소 역할: pa_data_collector.

테이블의 모든 기록을 참조하는 KPI가 있는 것은 아닙니다. 대신 열린 인시던트 수, 한 번 이상 재할당된 열린 인시던트 또는 열린 날에 해결된 인시던트 등 기록의 하위 집합을 참조하는 KPI가 있습니다. 각 테이블에 대해 기록의 관련 하위 집합을 정의하는 데 사용할 수 있는 조건(예: '오픈', '한 번 이상 재할당됨', '해결됨', '오픈된 날짜에 상태 > 해결됨')을 참고하십시오.

다시 말하지만, KPI를 설계하는 데 사용하는 KPI Composer 경우 이미 이 정보가 있습니다.

최소 역할: pa_data_collector.

표시기 소스는 ServiceNow 테이블과 해당 테이블의 기록을 필터링하는 하나 이상의 조건을 참조하는 데이터 소스입니다. 가능한 한 적은 수의 표시기 소스가 필요합니다. 이러한 간결성의 주된 이유는 효율성입니다. 데이터 수집에는 각 표시기가 아니라 표시기 소스를 공유하는 표시기 집합에 대해 데이터베이스를 쿼리하는 작업이 포함됩니다. 표시기 소스의 수를 최소화하면 표시기 간에 단일 정보 소스를 유지하는 데도 도움이 됩니다. 조건을 변경해야 하는 경우 표시기 소스에서 조건을 변경하고 이 변경 내용을 관련된 모든 표시기에 자동으로 전파할 수 있습니다.

표시기 소스를 디자인할 때 여러 표시기에 적용할 수 있는 일반적인 조건을 찾습니다. 다음 KPI를 고려하십시오.

• 열려 있는 인시던트 수입니다.

• 한 번 이상 재할당된 미결 인시던트 수입니다.

• 30일 이상 열려 있는 인시던트입니다.

• '해결됨'으로 표시된 인시던트입니다.

• 열린 날 해결된 인시던트

이러한 모든 KPI에 대해 수집된 점수를 가져오는 두 개의 표시기 소스를 만들 수 있습니다.

• 하나는 인시던트 테이블에 있으며 열려 있는 인시던트를 필터링합니다.

• 인시던트 테이블의 다른 하나는 해결된 인시던트를 필터링하는 것입니다.

최소 역할: pa_data_collector, pa_power_user(표시기만 해당).

중복된 표시기 및 표시기 소스는 일반적인 문제입니다. 적합한 표시기 또는 표시기 소스가 없는 것으로 확인된 경우에만 표시기 및 표시기 소스를 생성합니다.

요구 사항을 충족하는 표시기 소스를 찾을 수 있는 경우 설계된 KPI와 일치하는 해당 소스에 표시기가 이미 있는지 확인합니다.

최소 역할: pa_data_collector.

최소 역할: pa_power_user.

표시기 소스가 있으면 비즈니스 분석가와 같이 pa_power_user 역할을 가진 사용자가 자동 표시기를 만들 수 있습니다.

표시기를 만들 때 조건을 추가합니다. 이러한 조건은 하나 또는 두 개의 표시기에만 적용되며 표시기 소스 수준에 적용하기에는 효율적이지 않습니다. 표시기 소스와 표시기 간에 조건을 효율적으로 분할한 경우 표시기 소스의 일부 표시기에는 추가 조건이 없습니다. 이러한 표시기는 단순히 표시기 소스의 열에 대한 집계입니다.

최소 역할: pa_power_user.

표시기를 디자인할 때 표시기에 적용할 세부 항목도 디자인했어야 합니다. 세부 항목 설계는 에 포함되어 있습니다 KPI Composer. 새 세부 항목 또는 세부 항목 소스를 만들어야 할 수 있지만 이는 이 워크플로우의 범위를 벗어납니다.

최소 역할: pa_power_user.

우선순위 및 범주로 세분화하는 등 둘 이상의 세분화 수준을 수집하려면 세분화 매트릭스를 설정합니다. 불필요하거나 무의미한 고장 조합은 제외해야 합니다.

최소 역할: pa_data_collector.

표시기에 예약된 데이터 수집 작업 하나 및 (일반적으로) 예약되지 않은 데이터 수집 작업 하나를 추가합니다. 이력 데이터가 있는 경우 예약되지 않은 작업을 실행하여 표시기의 이력 데이터를 수집합니다. 일반적으로 표시기를 만들 때만 이 작업을 실행하고 다시는 실행하지 않습니다. 예약된 작업을 활성화하여 일반적으로 표시기 빈도에 따라 앞으로 주기적으로 데이터를 수집합니다. 한 기간 동안만 수집합니다. 예를 들어 일별 빈도가 있는 표시기가 있는 경우 전날(마지막으로 완료된) 동안 매일 수집하도록 예약된 작업을 설정합니다.