이메일 상호작용 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 고객 이메일에서 상호작용을 생성하여 이러한 상호작용을 통해 간단한 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다. 고객 쿼리를 해결하기 위해 추가 조사가 필요한 경우 상호작용에서 케이스를 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 고객 쿼리 접수 및 쿼리 해결에 필요한 실제 조사에 필요한 작업을 명확하게 제공합니다.

이메일 상호작용 애플리케이션은 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 중복되거나 불필요한 케이스가 생성되지 않도록 하여 운영을 간소화합니다.
• 이메일을 음성, 채팅, 메시징 채널과 같은 상호작용으로도 모델링하여 채널 전반에서 에이전트에게 일관된 경험을 제공합니다.
• 고객 문제 접수에 필요한 작업의 명확성으로, 상호작용으로 표시됩니다.
• 케이스로 대표되는 조사 및 해결에 필요한 노력의 명확성.

이메일 상호작용 애플리케이션은 다음을 수행하여 에이전트에게 도움을 줄 수 있습니다.

• 다른 옴니채널 상호작용과 마찬가지로 이메일 상호작용을 사용 가능한 에이전트에게 라우팅합니다.
• 에이전트와 고객 간의 이메일 통신을 상호작용에 연결합니다.
• 고객으로부터 받은 이메일 응답에 대해 에이전트에게 알립니다.