제조 상업 운영 서비스 브리지 포함

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 제조 상업 운영용 서비스 브리지를 사용하여 ServiceNow 에코시스템 전체에서 비즈니스 워크플로우를 안전하게 구축합니다.

    제조 상업 운영 다음을 가진 제공자용 서비스 브리지

    for providers와 서비스 브리지 함께 제조 상업 운영 애플리케이션을 사용하여 서비스 카탈로그를 생성 및 게시하고, 소비자로부터 생성된 요청을 수신 및 수행하고, 소비자 인스턴스와의 통합을 설정할 수 있습니다.

    제공자 인스턴스는 고객, 딜러, 파트너 등 최종 사용자에게 Service Bridge를 제공하는 OEM/제조업체에 속합니다.

    제조 제공업체는 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 고객, 공급자, 채널 또는 제조 파트너를 위한 원격 서비스 카탈로그를 작성하고 해당 인스턴스에 게시합니다.
    • 인스턴스를 제조 에코시스템 내의 인스턴스와 통합합니다.
    • 고객, 공급자, 채널 또는 제조 파트너 ServiceNow® 인스턴스에서 인스턴스에 대한 서비스 요청을 수신하고 수행합니다.
    제조업의 제공자는 다음과 같은 다양한 유형의 지원을 소비자에게 제공하기 위해 사용할 서비스 브리지제조 상업 운영 수 있습니다.
    • 기술 지원
    • 주문 및 부품 이행
    • 클레임 관리
    • AR 팀으로 라우팅
    • 분쟁 해결
    • 현장 기술자 디스패치( FSM과 통합해야 함)
    표 1. 서비스 브리지주요 기능용 제조 상업 운영
    원격 카탈로그 제공자 인스턴스의 워크플로우 및 통합을 통해 공유 카탈로그의 개발을 유지하면서 해당 인스턴스에서 네이티브 카탈로그 항목을 소비자에게 제공합니다. 고객, 채널, 파트너는 자체 카탈로그를 만드는 것을 피하고 OEM의 원격 카탈로그를 활용할 수 있으므로 비용을 절감하고 오류를 줄이며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 OEM과 소비자의 효율성과 생산성을 높입니다.
    원격 작업 맞춤형 eBonding의 지속 가능한 대체품입니다. ServiceNow 에코시스템 전반에서 손쉽게 공동 작업을 수행합니다. 기존 E-Bonding에 대한 기본 대안. 작업 대 작업 통합을 사용합니다. 비용이 많이 들고 오류가 발생하기 쉬운 통합을 빌드할 필요가 없습니다. 공동 작업 및 커뮤니케이션을 강화하는 동시에 서비스 품질을 개선합니다.
    사전 예방적 케이스 케이스는 소비자 인스턴스에서 사전에 확인할 수 있는 제공자 인스턴스의 플로우를 통해 제공자 작업을 시작합니다. 동기화할 사전 예방적 케이스 플로우가 뒤에 있습니다. 회수 관리와 같은 경보 프로세스 또는 알림 프로세스에 대한 자동화 비율을 단순화하고 높입니다. 서비스 제공 품질을 개선하고 작업 할당을 간소화합니다.
    스크래치 패드 스크래치패드를 사용하면 원격 작업 또는 제공자 작업을 통해 인스턴스 간에 변수를 "임시로" 공유할 수 있습니다. 인스턴스 간의 데이터 동기화를 단순화하고 채택 노력을 줄입니다. 빠른 데이터 입력 및 검색으로 데이터를 캡처하고 스크래치패드에서 직접 업데이트하여 소요 시간을 줄일 수 있습니다.
    권한 있는 사용자​ 고객 인스턴스에서 원격 기록 생성자의 사용자 수준 역할 기반 접근 제어를 활성화합니다. 사용자 수준 역할 기반 접근 제어 채택으로 인한 불일치 가능성을 방지합니다. 데이터 불일치를 통한 액세스 오류를 줄여 규정 준수 위험 감소
    제공자 작업(기록 생성자) 케이스와 같은 관련 작업을 제공자 작업으로 소비자에게 동기화하여 제공자가 ServiceNow를 사용하는 소비자와 투명하고 협업할 수 있도록 합니다. 인스턴스 간의 데이터 동기화를 단순화하고 서로 다른 인스턴스의 케이스 간에 데이터 불일치를 방지합니다.
    구성 수정 원격 기록 생성자, 원격 작업 정의 및 기초 데이터 동기화 오퍼링의 구성을 업데이트하여 소비자에게 권한을 부여할 수 있는 새 수정 버전을 생성할 수 있습니다. 기능이 업데이트된 권리의 새 수정 버전은 서비스 브리지 애플리케이션을 업그레이드하지 않은 소비자에게 영향을 주지 않고 호환되는 소비자에게 배포할 수 있습니다. 업데이트된 기능을 제공하는 서비스 브리지 권리의 새로운 수정 버전을 개발하여 아직 애플리케이션을 업데이트하지 않은 소비자에게 부정적인 영향을 주지 않고 호환되는 소비자에게 배포할 수 있습니다. 공급자는 향상된 효율성과 확장성으로 향상된 고객 경험을 제공합니다.
    불일치 버전 지원 제공자와 소비자는 데이터 교환 기능에 영향을 주지 않고 서로 다른 버전의 서비스 브리지 애플리케이션(N-2 이내)을 실행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 제공자가 소비자와 Service Bridge 애플리케이션 업데이트를 조정할 필요가 없으며, 제공자는 아직 업그레이드하지 않은 소비자를 지원하면서 새로운 기능을 채택할 수 있습니다. 서비스 브리지 지원 가능성 및 확장성이 향상되고 제공자는 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
    주문 관리 지원 제품 오퍼링이 판매 및 주문 관리(SOM)에 정의되어 있는 경우 관리자는 원격 카탈로그 항목을 지정할 수 있으며 오퍼링은 해당 서비스 브리지에 연결된 고객의 서비스 카탈로그에 원격 기록 생성자로 게시됩니다. 고객은 서비스 브리지 원격 기록 생성자를 사용하여 연결된 서비스 브리지 제공자로부터 판매 및 주문 관리(SOM) 제품 오퍼링을 주문할 수 있으므로 더 빠른 주문 이행, 정확도 및 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다.

    를 사용하여 제조 상업 운영제공자를 설정하는 서비스 브리지 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오에서 제공자용 서비스 브리지 설치 제조 상업 운영.

    제조 상업 운영 다음을 가진 소비자를 위한 서비스 브리지

    소비자가 서비스 브리지 필요한 모든 요청을 할 수 있도록 애플리케이션을 제조 상업 운영 사용합니다.

    소비자는 소비자 포털을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다 제조 상업 운영 서비스 브리지 .
    • Service Catalog 확인 및 요청 생성(예: 제품 문제 보고)
    • 실시간으로 원격 선택 및 케이스 업데이트 확인
    • 해결 의견을 받습니다.
    • 모든 직원 관련 항목을 한 곳에서 보기(HR 문제, 제품 문제)
    소비자 인스턴스는 서비스 브리지 연결을 수신하는 B2B 고객, 채널, 공급자 또는 3PL을 포함하는 인스턴스입니다. 소비자 인스턴스를 보유한 소비자는 다음을 수행할 수 제조 상업 운영 있습니다.서비스 브리지
    • 제품 문제 제출(하드웨어 및 소프트웨어)
    • 파트 주문
    • 장비 교체
    • 송장 문제 제출
    • 순서 변경
    • 보증 청구 제출
    표 2. 서비스 브리지 for Consumers 주요 기능
    원격 선택 원격 카탈로그 항목을 제출하는 동안 실시간으로 제공자 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다. 기초 데이터를 소비자 인스턴스로 복제할 필요가 없습니다. 적시에 올바른 정보를 확보하면 오류 가능성이 줄어들고 비용이 절감됩니다.
    변환 프레임워크 제공자 또는 소비자가 원격 작업을 위해 인바운드 및 아웃바운드 데이터를 변환할 수 있습니다. 상태 및 우선순위와 같은 정적 선택 항목을 사용하여 필드를 쉽게 변환합니다. 고급 스크립트 변환을 사용하면 복잡한 논리를 사용할 수 있습니다. 에이전트가 인시던트, 케이스 및 소비자 요청을 해결하는 데 더 집중할 수 있도록 서로(OEM, 소비자) 간의 통신을 단순화합니다.
    불일치 버전 지원 제공자와 소비자는 데이터 교환 기능에 영향을 주지 않고 서로 다른 버전의 서비스 브리지 애플리케이션(N-2 이내)을 실행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 제공자가 소비자와 Service Bridge 애플리케이션 업데이트를 조정할 필요가 없으며, 제공자는 아직 업그레이드하지 않은 소비자를 지원하면서 새로운 기능을 채택할 수 있습니다. 서비스 브리지 지원 가능성 및 확장성이 향상되고 제공자는 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
    소비자 사전 플로우 소비자는 소비자와 제공자의 제공자 작업 간에 데이터를 동기화해야 하는지 여부와 시기를 제어할 수 있습니다. 플로우를 Service Bridge RRP(원격 기록 생성자)에 연결하고 요청/작업이 제공자에게 동기화되기 전에 소비자 정의 프로세스(예: 승인)를 실행할 수 있습니다. 소비자 사전 플로우를 통해 서비스 브리지 제공자는 현재 소비자에 대한 서비스를 개선하고 이 기능이 필요한 추가 고객으로 확장할 수 있습니다.
    주문 관리 지원 제품 오퍼링이 판매 및 주문 관리(SOM)에 정의되어 있는 경우 관리자는 원격 카탈로그 항목을 지정할 수 있으며 오퍼링은 해당 서비스 브리지에 연결된 고객의 서비스 카탈로그에 원격 기록 생성자로 게시됩니다. 고객은 서비스 브리지 원격 기록 생성자를 사용하여 연결된 서비스 브리지 제공자로부터 판매 및 주문 관리(SOM) 제품 오퍼링을 주문할 수 있으므로 더 빠른 주문 이행, 정확도 및 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다.

    를 사용하여 제조 상업 운영제공자를 설정하는 서비스 브리지 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오에서 소비자용 설치 서비스 브리지제조 상업 운영.