제조 상업 운영 사용 사례
이 예에서 제조 상업 운영 응용 프로그램은 가상의 Zenod 제조 회사(OEM) 서비스 브리지 가 프린터와 서비스를 사용하여 전 세계로 상품을 배송하는 운송 회사인 Boxeo 및 많은 사무용 브랜드 및 상업용 기술 용품을 소매업체와 소비자(예: 컴퓨터, 모니터, 프린터, 배송 용품 등).
예제 시나리오: 주요 가상 사용자 및 그 이점
스캐너, 프린터 및 기타 다기능 사무용 시스템을 제조 및 판매하는 제조 회사인 Zenod는 기업 고객에게 배송 서비스 패키지를 제공합니다. 고객인 Boxeo는 이 회사와 제휴하여 Zenod 프린터, 배송 소모품 및 서비스를 사용하여 전 세계로 상품을 배송합니다.
주요 가상 사용자(제조업체 및 고객)는 각 서비스 브리지 인스턴스에서 다음 작업을 완료할 수 있습니다.
제조업체(Zenod)는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 원격 카탈로그 항목 및 원격 작업 정의를 사용하여 제품 또는 서비스 카탈로그 게시
- 에이전트 작업 공간에서 실시간으로 요청을 받습니다.
- 고객 및 감시 목록에 있는 채널 파트너에게 해결 릴레이
고객(Boxeo)은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 원격 카탈로그를 사용하여 Zenod에 직접 수리 및 기술 지원 요청
- 원격 작업을 사용하여 동기화
- 중단 및 서비스 문제 보기
- 구매한 제품 보기
- 구매한 제품과 관련된 서비스 요청
시나리오는 다음과 같은 방식으로 진행됩니다.
- Zenod는 원격 카탈로그 항목 및 원격 작업 정의를 사용하여 제품 또는 서비스 카탈로그를 게시합니다.
- Boxeo의 프로덕션 프린터가 다운되고 원격 카탈로그를 사용하여 Zenod에 직접 수리 및 기술 지원을 요청합니다.
- Boxeo의 생산 프린터가 다운된 동안 Boxeo의 L1은 사건을 처리하고 있으며 해당 정보와 지금까지 수행한 작업을 Zenod에게 전달할 수 있어야 합니다. Boxeo의 L1 및 Zenod는 원격 작업을 사용하여 워크플로를 동기화할 수 있습니다.
- Zenod의 기술 지원은 에이전트 작업 공간에서 실시간으로 요청을 수신하고, 현재 위치에서 Boxeo를 만나 해결 작업을 진행합니다.
예제 제조 상업 운영 및 서비스 브리지 사용 사례
Zenod는 스캐너, 프린터 및 기타 다기능 사무 시스템을 제조하여 도매업체, 중소기업 및 소매 채널을 통해 B2B 및 최종 소비자에게 판매합니다. OfficeMart는 최종 소비자에게 많은 사무용 브랜드와 상업용 기술 용품(예: 사무용 가구, 컴퓨터, 모니터, 프린터, 배송 용품 등)을 판매하는 채널 소매업체입니다. 다음은 Zenod가 채널 소매업체인 OfficeMart와 통신하기 위해 또는 서비스 브리지 그 반대로 통신하는 데 사용할 제조 상업 운영 수 있는 방법의 예입니다.- 제조업체(OEM)에서 채널로
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- Zenod는 채널 소매업체에 제품의 리콜을 알리는 케이스를 만들고 채널과 계정을 "경보"로 설정합니다.
- Office Mart는 인스턴스에 대한 제공자 작업을 수신하고 포털에 완료해야 할 작업으로 나타납니다.
- Office Mart는 제품을 구입하거나 라이선스를 받은 고객에게 리콜에 대해 알리는 방법과 같이 리콜과 관련된 작업에 대해 미리 정의된 워크플로를 따릅니다.
- OEM(Channel to Manufacturer)
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- OfficeMart에서 제품 또는 서비스 카탈로그를 게시합니다.
- OfficeMart 구매자가 직원 포털의 서비스 카탈로그(Zenod에서 게시한 원격 카탈로그)를 사용하여 현재 주문에 대한 변경 요청을 합니다. 고객이 변경하려는 내용을 설명하고 서비스 카탈로그를 통해 OfficeMart에 제출하면 시스템이 공급자 인스턴스용 Zenod 서비스 브리지 와 동기화되는 소비자 인스턴스에 케이스 작업을 자동으로 생성합니다.
- 작업이 케이스로 변환됩니다. Zenod 주문 관리 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 직접 케이스를 수신하고 해결하기 위해 노력합니다.