요청 작업 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 요청을 지원하기 위해 작업이 생성됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: [SM application]_admin 또는 [SM application]_qualifier

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > [SM 신청] > 요청 > 모든 [SM 애플리케이션] 요청.
    2. 작업을 생성할 요청을 엽니다.
    3. 작업 추가 관련 링크를 클릭합니다.
      SM 애플리케이션의 작업 화면이 열립니다.
    4. 양식의 필드가 채워집니다.
      주:
      모든 SM 애플리케이션에 모든 필드가 표시되는 것은 아닙니다.
      표 1. 작업 요청 필드
      필드 설명
      숫자 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
      상위 이 작업과의 연결을 요청합니다.
      복제 위치 이 작업이 복사되는 작업의 기록 번호입니다(있는 경우).
      위치 작업을 수행해야 하는 지리적 영역입니다. 이 위치는 작업에 할당할 직원을 결정하는 데 중요합니다.
      템플릿 이 요청을 생성하기 위한 템플릿입니다(옵션). 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. 선택한 템플릿에 대한 설명이 설명 필드를 채웁니다.
      기술 작업을 실행하는 데 필요한 기능입니다. 이 필드는 연관된 요청에 있는 영향을 받는 CI 필드의 선택 사항에 따라 자동으로 완료됩니다. 요청에 따라 영향을 받는 CI를 변경하면 새 CI에서 필요로 하는 기술이 여기에 나열된 기술에 추가됩니다.
      상태 작업의 현재 상태( 예: 수락됨 또는 완료 종결)입니다. ServiceNow 사용자가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 상태를 자동으로 진행합니다.
      할당 그룹 작업을 완료하기 위해 개별 법률 담당 직원이 선택된 그룹입니다. 조회 목록에는 선택한 위치에 연관된 할당 그룹만 표시됩니다. 할당 그룹 필드가 비어 있는 경우, 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다.
      담당자 작업을 완료해야 하는 개별 직원으로, 할당 그룹에서 선택됩니다. 기술을 정의하고 담당 구성원에게 할당한 경우 할당 대상 필드 조회 목록에는 필요한 모든 기술을 가진 할당 그룹의 구성원만 표시됩니다. 정확하게 일치하는 기술이 없으면 조회 목록에는 모든 할당 그룹 구성원이 표시됩니다.
      주:
      상태 플로우를 사용하지 않을 경우 이 필드는 필수가 아닙니다.
      간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 수행할 작업 단위에 대한 정확한 기술 설명입니다. 한정자는 문제에 대해 최대한 자세한 정보를 제공하여 이후의 요청 단계에서 호출자와의 추가 통신을 방지해야 합니다.
      작업 메모 각 상태를 따라 진행되는 작업 관련 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.
      주:
      워크플로우는 양식의 맨 위에 표시되고 완료된 상태는 녹색으로 표시됩니다.