시설 요청 양식으로 요청 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 시설 직원은 시설 요청 양식을 사용하여 요청을 생성하고 요청을 프린터나 프로젝터 같은 CI(구성 항목)와 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: facilities_admin

    이 태스크 정보

    CI를 요청에 연결하면 시설 팀이 시설 문제로 인해 부정적인 영향을 미치는 서비스를 파악하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시설 > 요청 > 새로 작성.
    2. 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
      표 1. 요청 양식 필드
      필드 설명
      번호 요청 기록을 식별하는 자동 생성 번호입니다.
      개설 일시 요청이 열린 날짜 및 시간으로 자동으로 채워집니다.
      호출자 요청자의 이름입니다.
      우선순위 이 요청의 중요도를 설명하는 우선순위입니다. 기본적으로 모든 요청은 4-낮음으로 설정됩니다.
      영향을 받은 CI 이 요청의 영향을 받는 CI입니다.
      상태 이 요청이 어떤 작업 단계에 있는지 설명하는 상태입니다. 기본적으로 모든 요청은 Open으로 설정됩니다.
      위치 이 요청과 연결된 위치입니다. 위치가 올바른지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 다른 위치 기록을 선택할 수 있습니다.
      범주 요청이 속하는 범주입니다.
      템플릿 이 요청을 작성하기 위한 템플릿입니다(선택 사항). 참조 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. 요청은 모든 하위 작업과 파트 요구 사항(해당되는 경우)을 포함하여 선택한 템플릿의 모든 필드로 채워집니다.
      시작 위치 ITIL 작업이 필요함을 나타냅니다.
      간단한 설명 [필수] 요청에 대한 간략한 요약입니다. 필요한 경우 지식 검색 아이콘을 클릭하여 이 제품 모델, 계획 또는 CI와 관련된 지식베이스의 문서를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 이 요청을 제출하는 이유와 관련된 솔루션을 제공할 수 있습니다.
      설명 요청에 관한 자세한 설명입니다. 설명은 항상 제출자에게 표시됩니다. 따라서 다른 사용자가 제출한 요청에 대한 설명을 추가하거나 수정하면 사용자가 변경 내용을 볼 수 있습니다.
      작업 메모 요청 양식을 평가하는 직원 구성원 간에 공유할 추가 메모입니다.
      주:
      서비스 카탈로그를 통해 요청을 제출하는 사용자는 작업 메모를 볼 수 없습니다.
      검사 목록 케이스를 종결하기 전에 완료해야 하는 작업의 검사 목록을 제공합니다.
      케이스 또는 작업에 대한 고유한 검사 목록을 생성합니다.
      1. 아래쪽 화살표 버튼을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다. 또는 이전에 만든 검사 목록 템플릿 목록에서 선택합니다.
      2. 항목 추가에서 작업을 추가합니다.
      3. 아래쪽 화살표를 클릭하고 템플릿으로 저장을 선택합니다.
      4. 템플릿 이름을 입력합니다.
      5. 템플릿을 사용할 수 있는 사용자 그룹을 선택합니다(선택 사항).
    3. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘에서 저장을 클릭하여 요청을 저장하고 시설 요청 양식에 남아 있습니다. 관련 링크 섹션이 나타납니다.
      영향을 받는 CI의 보증 날짜가 향후 정해지면 보증 정보를 확인하는 작업으로 시설 요청 작업 탭이 표시됩니다.

      시설 요청에 대한 작업 양식입니다.