오픈 요청 항목 연령 모니터 대시보드
연령별로 나눈 항목에 대한 미해결 요청을 자세히 살펴보려면 이 대시보드를 사용하십시오.
표시기
- 미해결 요청 항목 수
- 오늘 또는 그 이전에 오픈되어 종결되지 않은 요청 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.
- 오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 평균 연령
- 수식의 결과
[[오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[오픈 요청 항목 수]] / 24 - 오픈 요청 항목의 평균 연령
- [[
미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24수식의 결과(일) - 오픈 요청 항목의 평균 재할당
- 수식의 결과
[[오픈 요청 항목의 합산 재할당]] / [[오픈 요청 항목 수]] / 24
표시기가 대시보드 위젯에 나타나지 않지만 수식에 사용됩니다.
- 오픈 요청 항목의 합산 연령
- RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록에 대한 최신 타임스탬프와 첫 번째 타임스탬프 간의 차이를 계산합니다.
- 오픈 요청 항목의 합산 재할당
- 오픈 요청 항목에 대한 재할당 횟수의 집계 합계
- 오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령
- 스크립트 RequestedItem.UpdatedSince.Hours 결과의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 요청의 최신 타임스탬프와 해당 요청에 대한 업데이트의 마지막 타임스탬프 간의 차이를 계산합니다.
세부 항목
- 기간
- 담당 그룹
- 스테이지
- 상태