요청을 완료하기 위한 에이전트 수가 제한되어 있거나 간단히 에이전트를 자동 할당하지 않으려는 경우 수동 할당을 사용할 수 있습니다.

자동 할당을 사용하면 Service Management 애플리케이션에 입력된 요청을 충족시키기 위해 에이전트를 자동으로 선택할 수 있는 기준을 정의할 수 있습니다. 조직의 필요성을 기준으로, 다음과 같은 방식으로 에이전트 자동 할당 기준을 구성할 수 있습니다.

위치, 기술 등 두 개 이상의 기준 집합을 고려하는 경우 가중치 속성 설정 및 기타 기준에 따라 에이전트가 평가됩니다.

작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할을 보유한 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정하고 기록을 저장합니다.