에이전트 할당 방법 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분SM 애플리케이션의 구성 화면에 있는 설정에 따라 수동으로 또는 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다. 에이전트를 활성 요청에 수동으로 할당Service Management(SM) 애플리케이션에서 이 절차를 사용하여 에이전트를 활성 요청에 할당할 수 있습니다.에이전트 자동 할당자동 할당을 사용하도록 설정하고 작업을 자격 만족 또는 작업 준비 완료로 표시하면 적절한 에이전트가 자동으로 작업에 할당되고 할당됨 상태로 이동합니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할을 보유한 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 후 레코드를 저장해야 합니다.
에이전트 할당 방법 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분SM 애플리케이션의 구성 화면에 있는 설정에 따라 수동으로 또는 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다. 에이전트를 활성 요청에 수동으로 할당Service Management(SM) 애플리케이션에서 이 절차를 사용하여 에이전트를 활성 요청에 할당할 수 있습니다.에이전트 자동 할당자동 할당을 사용하도록 설정하고 작업을 자격 만족 또는 작업 준비 완료로 표시하면 적절한 에이전트가 자동으로 작업에 할당되고 할당됨 상태로 이동합니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할을 보유한 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 후 레코드를 저장해야 합니다.