이동 요청 양식을 사용하여 이동 요청 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 시설 직원은 이동 요청 양식을 사용하여 이동 요청을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: facilities_read

    이 태스크 정보

    CI를 이동 요청에 연결하면 시설 팀이 이동 시 영향을 받는 서비스 또는 자산을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 양식을 사용하여 이동 요청에 대한 추가 의견과 작업 메모를 포함할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시설 이동 > 요청 > 새로 작성레이블이 표시됩니다.
    2. 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
      표 1. 이동 요청 양식 필드
      필드 설명
      번호 이동 요청 기록을 식별하는 자동 생성 번호입니다.
      우선순위 이 요청의 중요도를 설명하는 우선순위입니다. 기본적으로 모든 요청은 4-낮음으로 설정됩니다.
      이동 날짜 이동 요청을 수행할 날짜를 선택합니다.
      상태 이 요청이 어떤 작업 단계에 있는지 설명하는 상태입니다. 기본적으로 모든 요청은 열기로 설정됩니다.
      열린 날짜 요청이 열린 날짜와 시간으로 자동으로 채워집니다.
      할당 그룹
      에이전트가 요청에 할당되는 그룹을 선택합니다. 사용 중인 서비스 관리 애플리케이션과 연결된 할당 그룹만 선택할 수 있습니다.
      주:
      시설 관리 구성 화면에서 디스패치 큐 사용 옵션을 선택한 경우 디스패처 역할을 가진 사용자만 이 필드를 편집할 수 있습니다. 디스패치 큐 사용 옵션을 선택하지 않은 경우 기본 및 개시자 역할이 있는 사용자를 제외한 모든 사용자가 이 필드를 편집할 수 있습니다.
      요청한 사람 요청자의 이름입니다.
      담당자
      요청을 할당할 에이전트를 선택합니다. 할당 그룹을 이미 선택한 경우 해당 그룹에 속한 에이전트만 선택할 수 있습니다. 인스턴스에서 이메일 알림이 활성화된 경우 요청 기록을 저장할 때 기본 제공 이메일 알림이 자동으로 이 사용자에게 이메일을 보냅니다.
      주:
      • 시설 관리 구성 화면에서 디스패치 큐 사용 옵션을 선택한 경우 디스패처 및 에이전트 역할이 있는 사용자만 이 필드를 편집할 수 있습니다. 디스패치 큐 사용 옵션을 선택하지 않은 경우 기본 및 개시자 역할이 있는 사용자를 제외한 모든 사용자가 이 필드를 편집할 수 있습니다.
      • 할당 그룹을 선택하고 새 사용자에게 작업을 할당하려면 할당 대상 옆에 있는 참조 조회 아이콘을 클릭하고 새로 만들기를 클릭한 후 사용자를 만듭니다. 그러나 요청을 할당하려면 먼저 사용자 관리 > 그룹 으로 이동하여 사용자를 할당 그룹에 추가해야 합니다.
      템플릿 [필수] 이 요청을 이행하는 데 사용할 워크플로우 템플릿입니다.
      간단한 설명 [필수] 요청에 관한 짧은 요약입니다. 필요한 경우 지식 검색 아이콘을 클릭하여 이 제품 모델, 계획 또는 CI와 관련된 지식베이스의 문서를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 이 요청을 제출하는 이유와 관련된 솔루션을 제공할 수 있습니다.
      이동 상세 정보
      이동할 사용자 다른 사용자를 대신하여 이 요청을 여는 경우 이름을 선택합니다.
      발송 위치 사용자가 이동되는 위치입니다.
      수령 위치 사용자가 이동되는 위치입니다.
      요청한 이동 날짜 이동 요청을 수행할 날짜를 선택합니다.
      상자 사용자가 이동 전에 상자를 배달해야 할 경우 이 확인란을 선택합니다.
      보안 배지 업데이트 이동 중인 사용자가 위치 액세스를 변경해야 하는 경우 이 확인란을 선택합니다.
      이동 자산 이동 중인 사용자가 자산을 함께 이동해야 하는 경우 이 확인란을 선택합니다.
      작업 메모
      설명 요청에 관한 자세한 설명입니다. 설명은 제출자에게 항상 표시됩니다. 따라서 다른 사용자가 제출한 요청에 대한 설명을 추가하거나 수정하면 사용자가 변경 내용을 볼 수 있습니다.
      작업 메모 요청 양식에 액세스할 수 있는 사용자 간에 공유하려는 추가 메모입니다. 서비스 카탈로그를 통해 요청을 제출한 사용자는 작업 메모를 볼 수 없습니다.
      주:
      할당 그룹을 지정하고 사용자 테이블에 없는 사용자에게 작업을 할당하려면 할당 대상 필드에서 돋보기 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 새로 만들기를 클릭하고 사용자 기록을 만듭니다. 그러나 새 사용자는 인식되지 않습니다.
    3. 다음 옵션 중 하나를 계속합니다.
      옵션작업
      자신에게 이동 요청을 할당하려면 다음과 같이 하세요. 나에게 할당을 클릭합니다.
      워크플로를 시작하려면 작업 준비 완료를 클릭합니다.
      워크플로우를 시작하지 않고 양식을 저장하려면 저장을 클릭합니다.