개요

Playbook 작성자는 자리 표시자 활동( )으로 다단계 Playbook을 생성하기 위한 텍스트 지침을 제공할 수 있습니다.

주:

Playbook 생성은 Playbook의 자리 표시자 활동을 사용합니다. Playbook을 활성화하기 전에 각 활동을 구성합니다.

활성화

Playbook 생성은 (sn_now_creator) 애플리케이션과 함께 생성자용 Now Assist 설치되는 기술입니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 설치할 수 있습니다.

지원되는 Now Assist 기술

Playbook Assist는 현재 영어 Playbook 생성 기술만 지원합니다 .

지원되는 사용자 인터페이스

에서 새 Playbook을 만들 때 Playbook 생성 기술에 액세스합니다 워크플로우 스튜디오.

프롬프트 작성 및 Playbook 개요 검토

Playbook 생성 기술로 Playbook을 생성할 때 다음 지침을 따르십시오.

프롬프트 작성:

Playbook에 의미 있는 이름을 지정합니다.

Playbook 이름에 설명이 많을수록 더 나은 Playbook을 만들 수 있습니다 Now Assist .

방향은 정확하고 설명적이어야 합니다.

• 각 스테이지와 활동을 최대한 자세하게 설명하십시오.

• 스테이지 및 활동이 실행되는 순서를 지정합니다.

• 스테이지 또는 활동을 동시에 실행할지 여부를 지정합니다.

프롬프트로 실험하기

수정을 포함하여 프롬프트를 추적합니다. 추적을 통해 비교를 위해 과거 결과를 쉽게 재생성할 수 있습니다.

Playbook 개요 검토:

정확도 확인

생성된 Playbook의 각 스테이지와 활동을 검토하여 정확성과 효율성을 확인하고 비즈니스 프로세스를 얼마나 잘 설명하는지 확인합니다.

자리 표시자 활동 구성

Playbook을 활성화하기 전에 자리 표시자 활동을 구성합니다.

프롬프트 예시

Playbook 프롬프트 예제 1: 직원 온보딩

이 프롬프트를 사용하여 신입 직원의 온보딩 프로세스에 대한 Playbook을 생성할 수 있습니다.

Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. 
HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, 
setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, 
resulting in an onboarding checklist.

Playbook 프롬프트 예제 2: 고객 지원

이 프롬프트를 사용하여 에이전트가 고객 지원 케이스에 대해 수행하는 단계로 Playbook을 생성할 수 있습니다.

Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, 
problems and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. 
Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher 
support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for 
improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference.

Playbook 프롬프트 예시 3: 출장 지원

이 프롬프트를 사용하여 직원 출장 경비를 관리하는 Playbook을 생성할 수 있습니다.

Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. 
Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. 
Managers approve expenses, initiating payment processing.

Playbook 프롬프트 예제 4: 문서 제어

이 프롬프트를 사용하여 제어 문서를 관리하는 플레이북을 생성할 수 있습니다.

Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate 
to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved.

Playbook 프롬프트 예시 5: 공급자 평가

이 프롬프트를 사용하여 Playbook을 생성하여 잠재적 공급자가 자격 기준을 충족하는지 평가할 수 있습니다.

Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve 
qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. 
The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification.

Playbook 프롬프트 예제 6: 하드웨어 인벤토리

이 프롬프트를 사용하여 하드웨어 인벤토리를 관리하는 Playbook을 생성할 수 있습니다.

Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, 
and generate alerts for low inventory. It must support categorization, barcoding, and seamless integration with sales and procurement systems.