서비스 교환 탐색
서비스 교환는 제공자, 소비자 및 파트너가 인스턴스를 연결하여 에코시스템 전반에 걸쳐 ServiceNow 안전한 비즈니스 워크플로우를 구축하는 데 도움이 됩니다ServiceNow.
서비스 교환 개요
서비스 교환 는 여러 ServiceNow 인스턴스를 연결하여 기업 고객에서 공급자 및 시스템 통합자에 이르기까지 에코시스템 전반에 걸쳐 원활한 지원 및 서비스 경험을 제공합니다. 서비스 교환 는 사용자가 자신의 ServiceNow 인스턴스에서 편리하게 작업할 수 있도록 하면서 쉽게 공동 작업하고 요청을 처리할 수 있는 원활한 환경을 제공합니다.
서비스 교환 애플리케이션을 소개하는 짧은 비디오를 시청하십시오.
서비스 교환 에는 두 가지 구성요소 또는 애플리케이션이 있습니다.
- 제공자 애플리케이션: 서비스 제공자가 서비스 오퍼링 관리를 위한 능률적이고 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있도록 지원하는 애플리케이션입니다.
- 소비자 애플리케이션: 소비자가 서비스 제공자와 상호작용하고 협업할 수 있는 애플리케이션입니다.
서비스 교환 워크플로우
서비스 교환 를 사용하면 제공자가 인스턴스를 ServiceNow 고객 및 파트너와 원활하게 통합할 수 있습니다.
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- 서비스 교환 연결을 설정합니다.
- 제공자는 보다 나은 공동 작업을 가능하게 하기 위해 여러 인스턴스 간에 안전한 양방향 연결을 설정하는 데 사용하여 서비스 교환 등록 작업을 시작합니다. 엔터프라이즈 또는 파트너 인스턴스와 같은 필요한 모든 인스턴스는 를 사용하여 서비스 교환연결됩니다.
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- 엔터프라이즈에서 요청을 시작합니다.
- 워크플로우는 소비자라고도 하는 엔터프라이즈가 제공자가 게시한 카탈로그 항목에 액세스하는 것으로 시작됩니다. 이러한 카탈로그 항목은 엔터프라이즈 ServiceNow 인스턴스에 통합됩니다. 엔터프라이즈 사용자가 이러한 항목 중 하나에 대한 요청을 제출하면 소비자 인스턴스에 작업이 생성됩니다. 그런 다음 이 작업은 제공자의 인스턴스와 동기화되어 소비자가 진행 상황을 계속 보는 동안 제공자가 요청을 이행할 수 있도록 합니다.
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- 제공자가 서비스를 실행하고 관리합니다.
- 제공자와 소비자 간의 연결이 설정된 후 제공자는 공동 작업을 지원하기 위해 제공자와 소비자 인스턴스 간에 미러링되는 원격 작업 설정과 관련된 요청된 서비스의 제공 및 관리를 담당합니다. 또한 소비자가 이러한 작업 수행에 참여하지 않더라도 소비자에게 요청 진행 상황을 표시하기 위해 제공자 작업이 생성됩니다. 또한 제공자는 특정 경보 또는 조건이 충족될 때 소비자의 인스턴스에서 제공자 작업을 자동으로 생성하여 적시에 통신하고 조치를 취할 수 있는 사전 예방적 케이스를 시작할 수 있습니다.
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- 이행을 지원하는 파트너
- 제공자는 이행 파트너에게 특정 작업을 위임할 수 있습니다. 이러한 파트너는 동일한 서비스 교환 인프라 내에서 운영되며 실시간으로 추적 및 업데이트되는 작업을 수신합니다. 이 메커니즘은 서비스 제공 프로세스에 관련된 모든 당사자 간에 투명성과 연속성을 촉진합니다.
서비스 교환 연결된 모든 인스턴스를 최신 변경 사항, 의견 및 상태 업데이트로 업데이트합니다. 이러한 업데이트는 구성된 설정에 따라 동기화되므로 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 제공자와 소비자 모두가 조정 상태를 유지할 수 있습니다. 이렇게 지속적인 정보 흐름은 공동 작업을 개선하고 투명성을 높이며 인스턴스 간 ServiceNow 안전한 데이터 교환을 유지합니다.
서비스 교환 이점
| 기능 | 혜택 |
|---|---|
| 일치하지 않는 버전 | 활성 권리 또는 프로세스를 중단하지 않고 서로 다른 플랫폼 릴리스 및 애플리케이션 버전에서 제공자 및 소비자 인스턴스를 실행합니다. |
| 구성 수정 | 원격 작업, 원격 카탈로그와 같은 권리의 수정 버전을 업데이트된 기능으로 편집하거나 생성하여 소비자에게 배포합니다. |
| 원격 카탈로그 | 제공자 인스턴스에서 공유 카탈로그 및 워크플로우/통합의 개발을 유지하면서 제공자 인스턴스에서 통합 요청을 생성하는 간단한 기록 생성자로 소비자와 공유합니다. |
| 사전 예방적 케이스 | 제공자 작업을 소비자 인스턴스로 전송하여 고객과 공동 작업하고 투명성을 촉진합니다. |
| 제공자 작업 | 투명성과 공동 작업을 촉진하기 위해 추가 설정이나 구성 없이 제공자 작업 테이블에서 연결된 소비자에게 케이스 경보를 사전 예방적으로 보냅니다. |
| 원격 작업 | 사용자 지정 eBonding의 지속 가능한 대안으로 원격 작업을 사용하여 통합을 구축하지 않고도 여러 인스턴스에 걸쳐 연결된 작업을 생성할 수 있습니다. 원격 작업은 인스턴스 간에 코멘트, 첨부 파일 및 매핑된 필드를 전송하여 비즈니스 워크플로우를 개선합니다. |
| 스크래치 패드 | 제공자 작업 및 원격 작업에서 이름-값 쌍을 JSON 데이터로 공유하여 인스턴스 간에 구조화된 데이터 교환을 가능하게 합니다. |
| 기초 데이터 동기화 | 선택한 기초 데이터 유형을 예약된 주기에 따라 소비자와 공유하여 수동 작업을 줄이고 데이터를 외부와 공유할 필요가 없습니다. |
| 저널 필드 프레임워크 | 제공자와 소비자 인스턴스 간에 저널 유형 필드를 매핑하고 동기화하여 중요한 운영 업데이트를 최신 상태로 유지합니다. 또한 이전 저널 항목을 동기화하여 역사적 연속성을 유지하고 일반 회사 이름을 사용하는 대신 명명된 사용자로 저널 항목을 작성하여 신뢰성과 책임성을 향상시킵니다. |
| 플로우 작업 | 매핑된 변수 무결성을 유지하는 4개의 새로운 플로우 작업을 사용하여 구성 업데이트 전반에 걸쳐 플로우 호환성을 유지함으로써 최신 개정 버전을 채택할 때 원격 작업과 원격 기록 생성자가 계속 올바르게 작동하는지 확인합니다. |
| 매직 링크 | 제공자 인스턴스에서 보낸 일반 링크를 매직 링크로 변환하면 소비자 사용자가 수동으로 로그인할 필요 없이 제공자 인스턴스에서 직접 연결된 자원에 액세스할 수 있습니다. |
애플리케이션
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 제공자 | 이 애플리케이션을 사용하면 제공자가 소비자에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다.
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| 소비자 | 이 애플리케이션을 사용하면 소비자가 제공자로부터 서비스 및 지원을 받을 수 있습니다.
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서비스 교환 사용자
| 애플리케이션 | 사용자 | 설명 |
|---|---|---|
| 제공자 | 관리자 | 제공자 관리자는 의 서비스 교환기술 구성요소를 설정하고 유지 관리할 책임이 있습니다. 여기에는 연결 설정, 플로우 구성 워크플로우 스튜디오 및 소비자 인스턴스에 서비스 컨텐츠 게시가 포함됩니다. 또한 등록을 지원하고 통합 문제를 해결하여 제공자와 소비자 인스턴스 간의 원활하고 안전한 공동 작업을 촉진합니다. |
| 제공자 | 제공자 이행자/에이전트 | 이행자/에이전트는 소비자의 질문 및 문제를 해결할 책임이 있으며, 서비스 제공을 지원하기 위해 필요한 경우 네트워크 운영에도 참여할 수 있습니다. |
| 제공자 | 소비자 | 소비자는 소비자 등록 작업을 담당합니다. |
| 소비자 | 관리자 | 소비자 관리자는 소비자 측에서 연결을 설정하고 관리할 서비스 교환 책임이 있습니다. 여기에는 애플리케이션 설치 서비스 교환 , 제공자 및 연결 기록 생성, 변환 유지관리, 제공자 인스턴스와의 원활하고 안정적인 통합을 촉진하기 위한 전송 페이로드 문제 해결이 포함됩니다. |
| 소비자 | 이행자/에이전트 | 소비자 에이전트는 외부 제공자에 부분적으로 또는 전적으로 의존하는 IT 서비스의 관리를 담당합니다. 이들은 자신의 인스턴스 내에서 제공자와 함께 서비스 요청을 배치하고 추적하여 문제가 해결되고 서비스가 예상대로 제공되도록 촉진합니다. |
| 소비자 | 요청자 | 요청자는 원격 카탈로그에서 요청할 책임이 있습니다. |