원격 작업
제공자가 원격 작업을 사용하여 인시던트, 케이스 및 서비스 요청과 같은 여러 소비자 작업을 해결하고 이행할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 소비자는 해결을 위해 여러 제공자에게 인시던트를 할당할 수 있습니다.
원격 작업을 사용하면 작업 데이터를 별도의 인스턴스에 할당하고 동기화하여 소비자의 서비스 요청을 신속하게 이행할 수 있습니다. 소비자 요청의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 소비자가 서비스와 관련하여 겪고 있는 문제에 대한 도움을 요청합니다.
- 소비자가 구매한 서비스에 대한 서비스 변경을 요청합니다.
- 소비자의 문제를 지원할 수 있도록 기존 작업을 할당하도록 요청합니다.
원격 작업의 작동 방식
제공자는 먼저 소비자가 원격 작업을 생성하는 데 사용할 수 있는 원격 작업 정의를 생성하고 게시해야 합니다. 매핑 및 필드 데이터 규칙을 조정하거나 단순히 정의를 활성화할 수 있는 소비자에게 이러한 정의의 권리를 부여합니다. 소비자는 정의에 트리거를 적용하거나 활성 정의를 기반으로 제공자인 사용자를 위한 원격 작업을 수동으로 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 에서 서비스 교환 제공자용 원격 작업 정의 생성 문서를 참조하십시오.
원격 작업 기능에는 의 작업 테이블 ServiceNow AI Platform의 확장인 원격 작업 테이블이 포함됩니다. 원격 작업을 사용하면 여러 ServiceNow 인스턴스 간에 워크플로우를 양방향으로 연결할 수 있습니다.
주:
첨부 파일 또는 작업과 같은 데이터가 를 통해 서비스 교환다른 인스턴스와 공유되면 해당 인스턴스의 데이터의 일부가 됩니다. 서비스 교환 는 원격 인스턴스의 데이터를 삭제하지 않습니다. 필요한 경우 수신 인스턴스가 삭제를 처리해야 합니다.
예를 들어 소비자 인스턴스의 인시던트를 제공자의 인스턴스에 케이스로 할당해야 합니다. 각 인스턴스의 원격 작업 기록은 케이스와 인시던트 간에 작업 데이터의 양방향 플로우를 용이하게 합니다.