한 소프트웨어 회사가 제품 지원 사이트에 지식 검색 및 케이스 생성을 포함시켰습니다. 도움말을 검색하는 고객은 케이스 제출 여부를 결정하기 전에 관련 지식 문서를 인라인으로 볼 수 있습니다. 해결 방법을 찾지 못한 고객은 지원 사이트를 떠나지 않고 케이스 생성 양식을 작성합니다.

케이스를 제출한 후 고객은 계정 페이지의 케이스 뷰에 액세스하여 상태를 모니터링하고 에이전트 응답을 검토합니다. 회사는 지식 검색을 통해 문제를 해결하는 고객의 인바운드 케이스 볼륨을 줄이고 별도의 포털을 구축하지 않고도 일관된 지원 경험을 제공합니다.

한 금융 서비스 조직은 고객이 주소 변경 및 명세서 요청과 같은 계정 서비스 요청을 포털 페이지에서 직접 제출할 수 있도록 고객 계정 포털에 카탈로그 항목을 포함합니다. 케이스 목록을 통해 고객은 같은 페이지에서 모든 오픈 및 해결된 케이스를 볼 수 있습니다.

구성요소가 기존 ServiceNow 인스턴스에 연결되기 때문에 제출된 요청은 다른 채널을 통해 제출된 요청과 동일한 이행 워크플로우로 들어갑니다. 조직은 워크플로우 구성 또는 케이스 관리 인프라를 복제하지 않고 셀프 서비스를 계정 포털로 확장합니다.

통신 제공자는 장치별 지원 페이지에 지식 검색 및 케이스 생성을 포함합니다. 장치 문제를 해결하는 고객은 지원 케이스를 제출하기 전에 해당 장치 모델과 관련된 지식 문서를 참조하십시오. 케이스 생성 구성요소는 장치 컨텍스트로 사전 구성되어 있으므로 고객은 페이지에서 이미 캡처한 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.

또한 제공자는 내부 운영 대시보드에 데이터 시각화를 포함하여 일상적인 운영을 검토하는 서비스 관리자가 케이스 볼륨 및 SLA 성과 메트릭을 표시합니다.

한 제조업체가 카탈로그 찾아보기 및 카탈로그 항목을 딜러 포털에 포함하여 공인 파트너가 부품 주문, 보증 클레임 제출 및 서비스 문서 요청에 액세스할 수 있도록 합니다. 파트너는 전체 ServiceNow 인스턴스에 액세스할 필요 없이 포털에서 카탈로그 요청을 완료할 수 있습니다.

객체 목록은 딜러가 제조업체에 직접 연락하지 않고도 제출된 요청의 이행 상태를 모니터링할 수 있도록 포털에서 열린 주문 기록을 표시합니다.