산업 솔루션
CRM 포트폴리오에는 특정 업종에 맞게 핵심 CRM 제품을 확장하는 산업 솔루션이 포함되어 있습니다. 각 솔루션은 고객 데이터 모델, 케이스 관리 프레임워크 및 공유 플랫폼을 상속하여 기초를 CSM 기반으로 구축되며 해당 업계의 조직에 필요한 워크플로우, 데이터 구조 및 케이스 유형을 추가합니다.
산업 솔루션 개요
조직이 산업별 프로세스를 처음부터 빌드하도록 요구하는 대신 산업 솔루션은 각 업종 내의 공통 패턴과 요구 사항을 반영하는 출발점을 제공합니다. 조직의 특정 요구 사항을 충족하도록 추가로 구성할 수 있습니다.
| 산업 솔루션 | 세로 | 해결하는 내용 |
|---|---|---|
| 재무 서비스 운영 | 은행 및 보험 | 금융 서비스 요청, 분쟁 및 케이스 관리를 위한 프런트, 미들 및 백오피스 조정을 포함하여 은행 및 보험 운영을 관리하기 위한 워크플로우 및 데이터 구조로 CRM을 확장합니다. |
| 의료 및 생명 과학 서비스 관리 | 헬스케어 및 생명과학 | 의료 조직 및 생명 과학 회사를 위한 CRM을 확장하여 환자 및 의료 서비스 제공자 서비스 요청, 치료 조정 워크플로우 및 운영 케이스 관리를 지원합니다. |
| 제조 상업 운영 | 제조 | 복잡한 제품 및 채널 생태계 전반에 걸쳐 딜러 관계, 보증 및 회수 클레임, 사전 승인 요청, 현금으로 연결 수명주기를 관리하는 제조업체를 위해 CRM 및 판매 CRM을 확장합니다. |
| 공공 부문 디지털 서비스 | 정부 | 사전 구축된 정부 케이스 유형, 기관 간 워크플로우 조정, 구성원 대상 셀프 서비스 기능을 통해 구성원 및 비즈니스 서비스를 제공하는 정부 기관을 위한 CRM을 확장합니다. |
| 소매 | 소매 | 소매 조직을 위해 CSM 및 FSM을 확장하여 스토어 기반 케이스 관리, 일선 직원의 문제 보고, 본사에서 스토어 위치로의 작업 할당 및 스토어 성과에 대한 가시성을 지원합니다. |
| 통신, 미디어 및 기술 | 통신, 미디어 및 기술 제공자 | 통신, 미디어 및 기술 서비스 제공자를 위한 고객 관리, 주문 관리, 네트워크 운영 및 파트너 생태계 전반에 걸쳐 CRM을 확장하는 애플리케이션 제품군입니다. |