CRM에서의 역할 CSM

CRM 솔루션의 모든 상호 작용은 고객(계정, 연락처 또는 소비자)에서 시작됩니다. 그들이 소유한 제품; 그리고 조직이 그들에게 어떻게 봉사했는지에 대한 역사. CSM 는 고객 정보가 저장되는 곳입니다. 나머지 CRM 제품이 활용하는 고객, 자산, 권리 및 케이스에 대한 데이터 모델을 제공합니다. 예를 들어 영업 팀이 판매 CRM에서 거래를 성사시키고 고객 기록을 업데이트하면 해당 업데이트가 에 반영됩니다 CSM. 현장 기술자가 고객 현장에 도착하면 표시되는 계정 및 자산 정보가 FSM 에서 유사하게 참조 CSM됩니다.

다른 CRM 제품과 함께 작동 ServiceNow AI Platform 하기 때문에 CSM 유지 관리하는 고객 데이터를 수동으로 복제하거나 동기화할 필요가 없습니다. 서비스 에이전트, 영업 담당자 및 현장 기술자는 각각 동일한 고객 기록에서 작업하여 고객 수명주기의 어느 시점에서나 관계의 전체 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

CSM CRM 포트폴리오 전반에 걸쳐