要求タスクを作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • タスクは要求をサポートするために作成されます。

    始める前に

    必要なロール：[SM アプリケーション]_admin または [SM アプリケーション]_qualifier

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > [SM アプリケーション] > Requests (要求) > すべての [SM アプリケーション] 要求.
    2. タスクを作成する要求を開きます。
    3. [タスクを追加] 関連リンクをクリックします。
      SM アプリケーションの [タスク] 画面が開きます。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      注:
      すべての SM アプリケーションですべてのフィールドが表示されるわけではありません。
      表 : 1. 要求タスクのフィールド
      フィールド 説明
      [Number (番号)] タスクの識別番号が自動生成されます。
      ペアレント このタスクが関連付けられてい要求。
      クローン元 このタスクがクローンされたタスクのレコード番号 (存在する場合)。
      事業所 作業を行う必要がある地理的エリア。場所は、タスクにアサインされているスタッフメンバーを決定するために重要です。
      テンプレート この要求を作成するためのテンプレート (オプション)。ルックアップアイコンをクリックしテンプレートを選択します。選択したテンプレートの説明が [説明] フィールドに入力されます。
      スキル タスクを実行するために必要な能力。このフィールドは、関連する要求の [影響を受ける CI] フィールドの選択に基づいて自動的に完了します。要求の影響を受ける CI を変更すると、新しい CI で必要となるスキルが、ここに記載されているスキルに追加されます。
      ステータス [ 受入済み ] や [完了してクローズ] など、タスクの現在のステータス。 ServiceNow は、ユーザーが連続する各ステータスの作業を完了すると、自動的にステータスを進めます。
      アサイン先グループ タスクを完了するために個々の法務スタッフメンバーが選択されたグループ。ルックアップリストには、選択した場所に関連付けられたアサイン先グループのみが表示されます。[ アサイン先グループ ] フィールドが空の場合、タスクの場所を含むテリトリーをカバーする a グループが検索されます。
      Assigned to (アサイン先) タスクを完了する必要のある個々のスタッフメンバー。[アサイン先グループ] から選択します。スキルを定義してスタッフメンバーにアサインした場合、[アサイン先] フィールドのルックアップリストには、必要なすべてのスキルを持つアサイン先グループのスタッフメンバーのみが表示されます。スキルの完全一致が見つからない場合、ルックアップリストにはすべてのアサイン先グループメンバーが表示されます。
      注:
      状態フローが無効になっている場合、このフィールドは必須ではありません。
      簡単な説明 タスクの簡単な説明。
      説明 実行される作業単位の正確な技術的説明。要求の後半で問い合わせユーザーとの余計な通信を避けるため、認定者は問題についてできるだけ詳細な情報を提供する必要があります。
      作業メモ 各状態を通じて進行するタスクに関する情報。作業メモは顧客には表示されません。
      注:
      ワークフローはフォームの上部に表示され、完了した状態は緑色で表示されます。