設備サービス管理プロセス
施設アドミニストレーターは敷地を作成し、ワークフロー、エージェントのアサイン、およびその他の考慮事項を考慮してアプリケーションを構成します。従業員は、敷地内の任意の場所の特定の場所に追跡される施設および移動要求を行います。
設備サービス管理プロセスは次のとおりです。
- ServiceNowアドミニストレーターは、組織のニーズと要件に従って、設備サービス管理アプリケーションをアクティブ化して構成します。
- 施設アドミニストレーターは敷地を作成し、そこに含まれるスペースと資産を構成します。
- ユーザーは施設要求を送信します。
- 施設スタッフが施設要求を認定します。施設タスクをアサインできるように、要求内の情報が完全であることを確認するプロセスです。
- アドミニストレーターは、要求をタスクに整理し、それらのタスクをディスパッチします。
- 施設スタッフメンバーは、要求を満たすために必要なタスクを実行します。
- アサインされた施設スタッフメンバーはタスクをクローズし、要求をクローズすることができます。
次の施設ロールをアサインできる組織内の人員を必ず特定してください。
- 施設アドミニストレーター
- すべての敷地、建物、フロア、部屋、およびフロアプランを作成および変更します。また、要求を認定してディスパッチすることもできます。
- 施設スタッフ
- 施設の要求に応答するために必要な作業を実行します。
- 施設ディスパッチャー
- タスクをスケジュールして施設スタッフにアサインします。