SM アプリケーションの構成画面で機能が有効になっている限り、受信メールの情報から要求を自動的に作成できます。メールは、該当する受信メール・アクションの基準で定義されたメールボックスにも送信されます。
手順
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次のように移動する。 .
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受信メールアクションを選択します。
たとえば、[ 作業指示書を作成] などです。
受信メール・アクションレコードが開き、受信メール・アクションをトリガーするデフォルトの条件が表示されます。
[アクション] の基準で定義されたメールリストにメールが送信されると、次の情報を含む要求が作成されます。
- [受付手段] が [メール] に設定されます。
- 新しく作成された sm_order ベースのアイテムについて、メールの送信者 (見つかった場合) が [opened_by] フィールドと [問い合わせユーザー] フィールドに入力されます。
- メールの件名が [簡単な説明] フィールドに入力されます。
- メール本文が [説明] フィールドに入力されます。
- メール送信者の会社 ([送信者] -> [会社]) が、[会社] フィールドに入力されます。
- メール送信者の場所 ([送信者] -> [場所]) が、[場所] フィールドに入力されます。
- メール全体が [作業メモ] フィールドにコピーされます。
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メールアクションをそのまま使用することも、組織のニーズを満たすように変更することもできます。