施設要求フォームで要求を作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 施設スタッフメンバーは、施設リクエストフォームを使用してリクエストを作成し、そのリクエストをプリンターやプロジェクターなどの構成アイテム (CI) に関連付けることができます。

    始める前に

    必要なロール：facilities_admin

    このタスクについて

    CI を要求に関連付けると、施設の問題によって悪影響を及ぼすサービスを施設チームが把握するのに役立ちます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 施設 > Requests (要求) > 新規作成.
    2. 必要に応じて、フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 要求フォームのフィールド
      フィールド 説明
      番号 要求レコードを識別する自動生成番号。
      開始日時 要求が開かれた日時で自動入力されます。
      問い合わせユーザー 要求者の名前。
      優先度 この要求の重要性を説明する優先度。デフォルトでは、すべての要求は 4-Low に設定されています。
      影響を受ける CI この要求の影響を受ける CI。
      ステータス この要求がどの作業ステージにあるかを記述する状態。デフォルトでは、すべての要求は [オープン] に設定されています。
      場所 この要求に関連付けられた場所。場所が正しいことを確認します。そうでない場合は、別の場所レコードを選択できます。
      カテゴリ 要求が該当するカテゴリ。
      Template (テンプレート) この要求を作成するためのテンプレート (オプション)。参照ルックアップアイコンをクリックしてテンプレートを選択します。要求には、選択されたテンプレートのすべてのフィールドが、すべてのサブタスクおよび部品要件 (該当する場合) を含めて入力されます。
      開始ソース ITIL タスクが必要であることを示します。
      簡単な説明 [必須] 要求の簡単な要約。オプションで、検索ナレッジアイコンをクリックすると、この製品モデル、計画、または CI に関連するナレッジベースの記事を表示できます。そうすることで、この要求を送信する理由に関連するソリューションが得られる可能性があります。
      説明 要求の詳細な説明。説明は常に送信者に表示されます。したがって、別のユーザーが送信した要求の説明を追加または変更すると、ユーザーは変更内容を確認できます。
      作業メモ 要求フォームを評価するスタッフメンバー間で共有する追加のメモ。
      注:
      サービスカタログを使用して要求を送信したユーザーは、作業メモを見ることができません。
      チェックリスト ケースをクローズする前に完了する必要があるタスクのチェックリストを提供します。
      ケースまたはタスクの一意のチェックリストを作成します。
      1. 下矢印ボタンをクリックし、[ 新規作成] を選択します。または、以前に作成したチェックリストテンプレートのリストから選択します。
      2. [アイテムを追加] でタスクを追加します。
      3. 下矢印をクリックし、[ テンプレートとして保存] を選択します。
      4. テンプレート名を入力します。
      5. テンプレートを使用できるユーザーグループを選択します (オプション)。
    3. フォームコンテキストメニューアイコンから [保存] をクリックして要求を保存し、[施設要求] フォームに留まります。[関連リンク] セクションが表示されます。
      影響を受ける CI に将来の保証日がある場合、保証情報を確認するタスクとして [ 施設要求タスク ] タブが表示されます。

      施設要求のタスクフォーム。