要求タスクの状態

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 要求と同様に、関連する要求タスクは特定のライフサイクルに従い、一連の状態を移動します。これらの状態は、タスクレコードの [状態] フィールドに表示されます。

    表示される要求タスクの状態は、表に示すように、SM アプリケーションによって異なります。
    注:
    application ステータス 要求タスクレコードのフィールドは常に読み取り専用です。
    表 : 1. サービスマネジメント要求タスクの状態
    都道府県 説明
    ドラフト 認定者は作業を記述していません。
    保留 要求タスクをアサインする準備ができています。

    SM アプリケーションによっては、このステータスラベルが展開される場合があります ([ ディスパッチ待ち ] や [ 変更待ち] など)。

    たとえば、関連するすべてのタスクが [ディスパッチ待ち] 以降のステータスである場合、親要求のステータスは [認定済み] に変更できます。
    アサイン日時 要求タスクは、アサインされたエージェントからの受け入れを待機しています。
    受入済み エージェントは要求タスクを受け入れ、実行準備ができました。
    対応中 要求タスクの作業が開始されました。関連するタスクが [ドラフト] 状態にない場合、親の要求状態は [作業中] に変わります。
    完了してクローズ 要求タスクは仕様どおりに完了しました。
    未完了でクローズ 要求タスクは仕様どおりに完了できませんでした。
    キャンセル 要求タスクがキャンセルされました。

    [状態] フィールドに加えて、さまざまな要求タスクの状態が、プロセスフローフォーマッタを使用して各タスクレコードの上部に視覚的に表示されます。

    注:
    構成画面の [State flows are enabled] (状態フローが有効) オプションが選択されていない場合、プロセスフローフォーマッタは削除されます。