オープン要求ステータスモニターダッシュボード
このダッシュボードは、ステータス (承認待ちまたは承認済み) で分割された未解決の要求を詳しく調べる場合に使用します。
インジケーター
- 未解決の要求の数
- 要求 [sc_req_item] テーブルのレコードが本日以前にオープンされ、クローズされていません。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求の数
- [未解決の要求の数] として、ただし [更新済み] の値が空であるか、30 日より前のものです。
- 過去 5 日間更新されていない未解決の要求の数
- [未解決の要求の数] として、[更新済み] の値が空であるか、5 日より前のものです。
- 過去 30 日間更新されていない未解決の要求の割合
- 式の結果
([[過去 30 日間更新されていないオープン要求の数]] / [[オープン要求の数]]) * 100 - 過去 5 日間更新されていない未解決の要求の割合
- 式の結果
([[過去 5 日間更新されていないオープン要求の数]] / [[オープン要求の数]]) * 100 - 未解決の要求の更新後の平均経過時間
- 式の結果
[[未解決の要求の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24 - 未解決の要求の平均経過時間
- 式の結果 (日数) [
[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24 - 未解決の要求の平均再割り当て数
- 式の結果
[[未解決の要求の再アサイン合計]] / [[未解決の要求の数]] / 24
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されるインジケーター:
- 未解決の要求の合計経過時間
- Requests.Age.Hours スクリプトの集計合計。このスクリプトは、オープンアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- 未解決の要求の合計再割り当て数
- 未解決の要求の再アサイン回数の合計
- 未解決の要求の更新後の合計経過時間
- スクリプト Requests.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプとその要求の更新の最後のタイムスタンプの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- Assignment Group
- 優先度
- ステータス