リテールコア ユーザーは、オムニチャネルサポートを提供することで、顧客が最も快適に感じる場所に対応できます。

顧客は、事業所サービスポータルでのチャットの使用、コンシューマーメッセージングアプリを介したチャット、メールの使用、または電話の発信を行うことができます。

リテールコア のオムニチャネルサポートは、カスタマーサービス管理 (CSM)の場合と同様に構成されます。

オムニチャネル通信チャネルの構成については、「 Enable communication channels」を参照してください。