カスタマーサービス問題管理を使用することで、顧客からの苦情で特定されたサービスの問題ケースの診断と解決に役立ちます。

カスタマーサービスエージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して、サービスの問題ケースを作成および解決します。ケースは、顧客が提起した問題を追跡して可視化するための信頼できる唯一の情報源です。構成可能なワークスペースでは、ケースを開始するためのマルチステージプロセスが提供されます。