自動生成ケースの重大ケースしきい値の設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • システムプロパティで、インシデントから生成された重大なケースのしきい値を設定します。

    始める前に

    • 必要なロール：admin
    • 選択したアプリケーションスコープ:プロアクティブなサービスエクスペリエンスワークフロー

    このタスクについて

    デフォルトのしきい値は、インシデントから重大なケースを生成するように事前定義されています。この値が小さすぎるか、組織で CSM 重大ケース管理機能を使用していない可能性があります。このような場合は、 Proactive Service Experience Workflows を有効にした後でシステムプロパティのしきい値を変更できます。

    手順

    1. アプリケーションナビゲーターに「 sys_properties.list」と入力します。
    2. テキストフィールドで システムプロパティmajor_case_affected_threshold 検索します。
    3. システムプロパティをクリックしてレコードを開きます。
    4. [値] フィールドのしきい値数を変更します。
      注:
      整数値が小さいほど、重大なケースをトリガーするために必要なケース数が多くなります。より大きい数値を指定すると、その逆になります。
    5. [更新] をクリックします。