サービスの問題ケースは、開始からクローズまでいくつかのステージを経て進行します。まず、カスタマーサービスエージェントが問題をレビューおよび検証します。次は診断ステージで、システム指定のテストを実行して根本原因を特定します。テスト後、エージェントは修理ステージに移動し、特定された問題を修正するタスクを作成します。担当者は修理タスクの指示に従って、問題のある領域に対処します。修復が完了すると、問題が解決されたことを確認するためにサービスが再テストされます。最終的に、提供されたソリューションに対する顧客のフィードバックに基づいて、ケースが解決されクローズされます。