Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の生成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • Hermes 機能を使用して、 ServiceNow インスタンスからの送信通知を生成します。顧客は、Kafka 環境からのメッセージの詳細を外部システムで使用できます。

    概要

    このユースケースでは、通知は ServiceNow インスタンスから Hermes クラスターに生成されます。Hermes から Kafka へのレプリケーションが完了すると、顧客は独自の Kafka からメッセージを消費またはプルできます。
    Xanadu リリースでは、トラブルチケット通知で次のイベントがサポートされています。
    • トラブルチケットイベントを作成
    • トラブルチケットステータス変更イベント
    • トラブルチケット属性変更イベント
    • ケースのトラブルチケットイベントを作成

    前提条件

    送信通知を作成する前に、顧客は Hermes クラスターにトピックを作成する必要があります。Hermes でのトピック作成の詳細については、「 Managing namespaces and topics in Hermes」を参照してください。

    ワークフロー

    Hermes を使用して送信通知を生成するワークフローには、次のステップが含まれています。
    1. トラブルチケットイベントがトリガーされると、システムは適切なビジネスルールを呼び出し、イベントタイプをスタンプします。

      ServiceNowインスタンスに追加する必要があるビジネスルールの詳細については、「Add a business rule for a new trouble ticket event」を参照してください。

    2. システムは、キューとして機能するステージングテーブルに Glide スナップショットとイベントタイプをプッシュします。
    3. プロデューサーフレームワークはイベントを選択し、TMF 688 苦情イベントペイロードに変換します。

      プロデューサーフレームワーク用に構成する必要があるシステムプロパティの詳細については、「 送信通知でのプロデューサーフレームワークの使用」を参照してください。

    4. ストリームコネクトのプロデューサー V2 API が呼び出されHermes Kafka トピックでイベントが生成 。
    5. ストリームコネクトは、Hermes Kafka クラスターにイベントをプッシュします。
    6. 顧客は社内の Kafka でメッセージを消費できます。