でのインシデントのエスカレート Proactive Service Experience Workflows
インシデントをエスカレートして、そのインシデントの調査と診断を続行します。インシデントをエスカレートすることで、より経験豊富なリソースに支援を求め、問題を迅速に解決することができます。
始める前に
このタスクでは、インシデントの作業をしていて、次のエスカレーショングループにエスカレートする必要があることを前提としています。
注:
必要なロール:sn_ind_tsm_core.noc_agentアドミニストレーターがこのロールをエスカレーショングループにアサインしていることを確認してください。管理者がロールを割り当てる方法については、「 グループへの役割の割り当て」を参照してください。
手順
タスクの結果
- 前任エンジニアのインシデントタスクのステータスが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが記録されます。
- 新しくアサインされたユーザーに対して、ステータスが [対応中] に設定されたインシデントタスクが作成されます。
- アクティビティストリームの作業メモには、このエスカレーションレベルのエンジニアに対する指示が記載されています。
- インシデントステージが次のエスカレーションレベルで更新されます。
- アサイン先グループは、エスカレーションレベルに従って更新されます。