コールバック機能

コールバック機能が有効になっている場合、顧客はエージェントが利用可能になるのを待つ代わりにコールバックを要求できます。エージェントは、コールバックインタラクションが利用可能になると、エージェントにルーティングされます。電話コールバックの場合、自動ダイヤルアウトは受信 トレイ内の作業アイテムを受け入れるときに発生します。ただし、自動ダイヤルが成功しなかった場合、エージェントはワークスペースの電話アイコンを使用して顧客に直接電話をかけることもできます。エージェントは、ワークスペースで次のアクションを実行できます。