エージェントアシストカードの構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • エージェントアシストカードを構成して、エージェントが一目でわかる情報をカスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Contextual Search (コンテキスト検索) > 検索結果の表示構成.
    2. UI タイプでリストをフィルタリングし、クエリフィールドに 「Workspace 」と入力します。
    3. カード表示設定レコードを開きます。
    4. フォームの [カードビュー] フィールドに入力します。
      表 : 1. 検索結果の表示構成フォーム
      Field (フィールド) Description (説明)
      UI タイプ 構成の UI タイプ。これは エージェントアシストのカードであるため、ワークスペースが表示されます。
      注:
      このフィールドは読み取り専用です。
      テーブル 構成に関連付けられたテーブル。たとえば、ナレッジ [kb_knowledge] です。
      注:
      このフィールドは読み取り専用です。
      カードアイコン プレビューカードに表示される、カードのタイプを示すアイコン。
      注:
      このフィールドは読み取り専用です。
      カードラベル プレビューカードに表示されるラベル。たとえば、記事、インシデント、変更要求などです。
      カードタイトルフィールド [タイトル] フィールド。たとえば、short_description。
      カード追加フィールド カードに表示される追加フィールド。たとえば、assigned_to、ステータス、優先度などです。
      注:
      kb_knowledgeエントリで、フィールドに 「kb_knowledge_base 」と入力して、記事の元のナレッジベースを表示します。
      カード説明フィールド 説明フィールド。
      カード表示フッター カード表示フッターを表示するオプション。
      アプリケーション この構成が適用されるアプリケーション。グローバルとは、ルールがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      注:
      このフィールドは読み取り専用です。
      コンテキストテーブル 構成にコンテキストを提供するオプションのテーブル。
      注:
      このフィールドは読み取り専用です。
    5. フォームの [詳細ビュー] フィールドに入力します。
      注:
      詳細ビューの構成は、ナレッジ、カタログ、および応答テンプレートのソースでは使用できません。これらのソースは、 エージェントアシスト が表示する独自の詳細ビューを返します。
      表 : 2. 検索結果の表示構成フォーム
      詳細タイトルフィールド 詳細ビューのタイトルフィールド。たとえば、short_description。
      詳細追加フィールド 詳細ビューに表示される追加フィールド。たとえば、ステータス、caller_id、assignment_group、assigned_to、カテゴリ、サブカテゴリ、business_service、cmdb_ci、contact_type、影響度、緊急度、優先度などです。
      詳細に最新の作業メモを表示 詳細ビューに最新の作業メモを表示するオプション。
    6. [更新] をクリックします。