施設要求フォームで要求を作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 施設スタッフメンバーは、[施設要求] フォームを使用して要求を作成し、プリンターやプロジェクターなどの構成アイテム (CI) に要求を関連付けることができます。

    始める前に

    必要なロール：facilities_admin

    このタスクについて

    CI を要求に関連付けると、施設チームが施設の問題によってどのサービスが悪影響を及ぼしているかを把握するのに役立ちます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 施設 > 要求 > 新規作成.
    2. 必要に応じて、フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 要求フォームのフィールド
      フィールド 説明
      番号 要求レコードを識別する自動生成番号。
      オープン 要求が開かれた日時で自動入力されます。
      問い合わせユーザー 要求者の名前。
      優先度 この要求の重要性を説明する優先度。デフォルトでは、すべての要求は 4-Low に設定されています。
      影響を受ける CI この要求の影響を受ける CI。
      ステータス この要求がどの作業ステージにあるかを記述する状態。デフォルトでは、すべての要求は [オープン] に設定されています。
      ロケーション この要求に関連付けられた場所。場所が正しいことを確認します。そうでない場合は、別の場所レコードを選択できます。
      カテゴリ 要求が該当するカテゴリ。
      テンプレート この要求を作成するためのテンプレート (オプション)。参照ルックアップアイコンをクリックしてテンプレートを選択します。要求には、選択されたテンプレートのすべてのフィールドが、すべてのサブタスクおよび部品要件 (該当する場合) を含めて入力されます。
      開始ソース ITIL タスクが必要であることを示します。
      簡単な説明 [必須] 要求の簡単な要約。オプションで、検索ナレッジアイコンをクリックすると、この製品モデル、計画、または CI に関連するナレッジベースの記事を表示できます。そうすることで、この要求を送信する理由に関連するソリューションが得られる可能性があります。
      説明 要求の詳細な説明。説明は常に送信者に表示されます。したがって、別のユーザーが送信した要求の説明を追加または変更すると、ユーザーは変更内容を確認できます。
      作業メモ 要求フォームを評価するスタッフメンバー間で共有する追加のメモ。
      注:
      サービスカタログを使用して要求を送信したユーザーは、作業メモを見ることができません。
      チェックリスト ケースがクローズされる前に完了する必要があるタスクのチェックリストを提供します。
      ケースまたはタスクに固有のチェックリストを作成します。
      1. 下向き矢印ボタンをクリックし、[ 新規作成] を選択します。または、以前に作成したチェックリストテンプレートのリストから選択します。
      2. [アイテムの追加] でタスクを追加します。
      3. 下向き矢印をクリックし、[ テンプレートとして保存] を選択します。
      4. テンプレート名を入力します。
      5. テンプレートを使用できるユーザーグループを選択します (オプション)。
    3. フォームコンテキストメニューアイコンの [保存] をクリックして要求を保存し、施設要求フォームに留まります。[関連リンク] セクションが表示されます。
      影響を受ける CI の保証日が将来の場合、保証情報を確認するタスクとして [ 施設要求タスク ] タブが表示されます。

      施設要求のタスクフォーム。