要求に応じて共同作業する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 要求内で、送信者が見ることができるコメントを入力して、2 人のコラボレーションを可能にします。他のエージェントとのコラボレーションのために、送信者には見えないコメントを入力できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > [SMアプリケーション] > すべての [SM アプリケーション] 要求.
    2. 共同作業する要求を開きます。
    3. [追加コメント] (顧客に表示) フィールドに、要求を送信したユーザーに表示するコメントを入力します。
      送信者はこのフィールドのコメントを確認し、必要に応じてコメントを追加できます。このフィールドを、送信者に対応するために必要な回数だけ更新します。
    4. 他のエージェントに対応するには、送信者に対して表示しないコンテンツを [作業メモ] フィールドに入力します。