Service Management Core とともにインストールされる内容
いくつかのタイプのコンポーネントが、Service Management Core プラグインとともにインストールされます。
デモ データは Service Management Core で利用できます。
Service Management Core とともにインストールされるテーブル
テーブルはサービスマネジメントコアとともに追加されます。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
サービスオーダータスクと、このタスクを完了するために必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービスオーダーテンプレートを格納します。 |
| サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを格納します。 |
| サービス管理フロー [sf_state_flow] |
Service Management のステータスフロー。 |
| サービスオーダーフロー [sf_sm_order] |
サービスオーダーのステータスフロー。 |
| サービスタスクフロー [sf_sm_task] |
サービスオーダータスクのステータスフロー。 |
| 資産使用率 [sm_asset_usage] |
サービスオーダータスクと、このタスクの完了に使用される資産との関係を定義します。 |
| SM カテゴリ [sm_category] |
単一のサービスオーダーテンプレートをサービスオーダーカテゴリ値にリンクします。 |
| SM 構成モジュール [sm_config_module] |
構成設定に基づいて表示または非表示になる一連のナビゲーションモジュールに構成をリンクします。 |
| SM 構成 [sm_config] |
Service Management アプリケーションの構成。 |
| サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
サービスオーダータスクを完了するために使用される付随的アイテム。 |
| サービスオーダーグループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
アサイン先グループのスケジュールを処理するディスパッチグループ。 |
| SM モデルアプリケーション [sm_m2m_model_application] |
部品調達でよく使用されるハードウェアおよび消耗品モデルに SM アプリケーションをリンクします。 |
| SM モデルナレッジ [sm_m2m_model_knowledge] |
任意のナレッジ ページを任意のモデルに関連付けます。 |
| 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
サービスオーダーに関連する構成アイテム。 |
| サービスオーダータスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodel] |
サービスタスクモデルをサービスオーダーモデルにリンクします。 |
| サービスオーダータスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
サービスオーダータスクに関連する構成アイテム。 |
| サービスオーダータスク契約 [sm_m2m_task_contract] |
タスクと契約の関係を定義します。 |
| サービスオーダータスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
2 つのサービスオーダータスク間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
2 つのサービスオーダータスクテンプレート間の依存関係を定義します。下流タスクは、上流タスクが完了するまで開始できません。 |
| SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
サービス管理通知ルール。 |
| サービスオーダー [sm_order] |
実行する必要がある作業を定義して管理 |
| 部品要件 [sm_part_requirement] |
サービスオーダータスクと、このタスクの完了に必要な資産 (部品) の関係を定義します。 |
| サービスタスク [sm_task] |
1 つのセッションで 1 名が実行した作業のユニット (1 つの場所、1 回)。 |
| SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
サービスオーダーテンプレートに含まれるフィールドと値を定義します。 |
| タスク資産 [task_asset] |
タスクに関連する資産。 |
Service Management Core とともにインストールされるプロパティ
プロパティは Service Management Core とともに追加されます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| サービスマネジメントコアのプロパティ | |
| sm.template.minute.step | サービスオーダーテンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの分刻み。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションに対してオーバーライドできます。アプリケーション設定レコード (application configuration record) を参照。 |
| sm.template.hour.step | サービスオーダーテンプレートページの日時または時刻フィールドのデフォルトの時間ステップ。「sm.template」を適切なプロパティプリフィックスに置き換えることで、特定のアプリケーションに対してオーバーライドできます。アプリケーション設定レコード (application configuration record) を参照。 |
| glide.autodispatch.debug | タスク割り当て時に自動ディスパッチエンジンがログを出力するかどうか。 |
Service Management Core と併せてインストールされるロール
ロールは Service Management Core とともに追加されます。
| ロール タイトル [名前] | 説明 |
|---|---|
| personalize_read_dictionary | サービスマネジメントアプリケーション管理者が、ステータスフローフォームでフィールド コントロール (必須フィールド、読み込み専用フィールドなど) を変更するときにフィールドを表示できるようにするロール。 |
| sm_qualifier | SM アプリケーションの作成時に使用される修飾子ロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_agent | SM アプリケーションの作成時に使用されるエージェントロール。タスクの作業を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_approver_user | SM アプリケーションの作成時に使用する承認者ユーザーロール。要求を承認します。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません |
| sm_initiator | SM アプリケーションの作成時に使用するイニシエータユーザーロール。UI へのアクセスを付与し、Basic と同じ機能を実行します。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| service_fulfiller | サービス管理ユーザーがサービスデスクモジュールを表示できるようにするロール。 |
| sm_admin | SM アプリケーションの作成時に使用する管理者ユーザーロール。すべてのデータをコントロールします。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません |
| sm_basic | SM アプリケーションの作成時に使用される基本ユーザーロール。要求を読み取って作成し、それらの要求をフォローアップします。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_dispatcher | SM アプリケーションの作成時に使用するディスパッチャーユーザーロール。タスクをスケジュールしてエージェントにアサインします。このロールはテンプレートにすぎず、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| sm_read | SM アプリケーションの作成時に使用される読み取り専用ユーザーロール。このロールはテンプレートのみであり、ナビゲーションモジュールやレコードへの実際のアクセスを提供するものではありません。 |
| template_admin | サービス管理テンプレートを作成および管理する機能を付与します。 |
Service Management Core とともにインストールされるスクリプトインクルード
スクリプトインクルードは、Service Management Core とともに追加されます。
| スクリプトインクルード | 説明 |
|---|---|
| PartRequirementStateHandler | 転送注文に基づいて部品要件を調達または配送済みとしてマークします。 |
| SMTemplates | SM テンプレートからサービスオーダーと関連タスクを構築します。 |
| SMAutoAssignment | SNC の Javascript ラッパー。SMAutoassignment は、必要なプロパティ プレフィックスを自動的に決定します。 |
| SMStockRooms | パーソナル倉庫を取得して作成します。 |
| BaseSMControl | 構成や通知ルールなどのサービス管理レコードへのアクセスを制御するために使用される機能を提供します。このスクリプトインクルードを変更するのではなく、SMControls スクリプトインクルードを変更して変更してください。 |
| SMConfigプロセッサ | 構成ページに加えられた変更を処理します。また、設定ページで設定された通知の送信も処理します。 |
| SMTemplateHelper | SM テンプレートページのバックエンドコード。カスタマイズしないでください。 |
| AppCreatorCMSCreation | サービス管理テンプレートで作成されたアプリの CMS ページを作成します。 |
| SMDateRollup | サービスオーダータスクからサービスオーダーに日付をロールアップします。 |
| SMI18nUtils | サービス管理ページと設定ページを国際化するためのユーティリティ。 |
| スマヤックス | サービス管理 AJAX 呼び出しを処理します。 |
| AJAXMileageCalculator | 雑費のマイレージ費用を計算します。 |
| SMCIControl | 注文とタスクの CI を追加および削除するためのサービス管理 CI コントロール。 |
| SharedServiceUtils | シェアードサービスユーティリティ |
| SMSourcingディスパッチ | [ソース] ポップアップの下部にある [Agent Schedule] セクションをサポートするメソッドが含まれています。 |
| SMStateFlowCreator | ESM ベースのアプリケーションの状態フローを作成するためのメソッド。 |
| SMAgentStatusAJAX | SMScheduleStatus で使用できる updateStatus 関数の AJAX ラッパー。 |
| SMDateValidationの | サービスオーダータスクの日付が有効であり、スケジュールに関して互いに整合性が取れていることを確認します。 |
| SMTask (SMTask) | サービス管理タスクユーティリティ機能。 |
| AppCreatorKnowledgeCreation | ナレッジベースページを作成するための「アプリクリエーター」エンジンのメソッド。 |
| SMAgentStatus | エージェントの「スケジュール遵守」とステータスを更新するためのコード。 |
| SMAppクリエーター | サービスマネジメントアプリケーションを作成するための方法。 |
| SMScheduleGrapperの | API をスケジュールします。作業指示タスクからスケジュール時間を取得します (ミリ秒)。実際の時間が優先され、利用できない場合はスケジュールされた時間が返されます。 |
| SMTableCreator (英語) | Service Management アプリケーション用のテーブルを作成する方法 |
| SMControl | BaseSMControls の拡張。構成や通知ルールなどのサービス管理レコードへのアクセスを制御するには、このスクリプトを変更します |
| AssetUsageFilter | AssetUsage の参照修飾子フィルター。 |
| SMTaskDependency | サービスオーダータスク依存関係 [sm_m2m_task_dependency] テーブルのデータ整合性を制御するメソッドのコレクション。 |
| AppCreatorCatalogCreation | SM アプリケーションカタログを作成します。 |
| SMAssetUsage | 資産使用状況 API |
| SMConstants | サービスマネジメント (SM) フロー (sm_order および sm_task) および拡張テーブル (wm_order、wm_task など) のステータスフィールドで使用される定数のリスト。 |
| SMNotifRuleTable | SM 通知ルールフォームに表示されるテーブルを、アプリケーションの要求テーブルとタスクテーブルのみに制限します。 |
| SMTransferOrders | サービスマネジメント関連の転送オーダーラインを作成または更新するメソッドのコレクション。 |
| SMPortalCreator (英語) | SM ベースのアプリケーションのポータルとレポートを作成するためのメソッド。 |
| WMSourcingAjax | [Source (ソース)] ポップアップで使用される AJAX コールは、[Work Orders (作業指示)] および [Work Order Task (作業指示タスク)] から使用できます。ツリーセクション (左側) に作業指示タスクと部品要件を表示する方法、ツリーを使用して部品要件を削除およびコピーする方法、および下部セクションのタスク情報とエージェント情報を取得する方法が含まれています。 |
| SMFilter | サービスマネジメントのフィルター。 |
| SMUpgradeManager | アップグレードが必要な SM アプリケーションアイテムの検索、情報の保存、アップグレードを処理します。 |
| SMTemplateMigration | 以前のバージョンの Geneva からの SM テンプレートの移行を処理します。 |
Service Management Core とともにインストールされるクライアントスクリプトインクルード
クライアント スクリプトは Service Management Core とともに追加されます。
| クライアントスクリプトインクルード | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| 除外フィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
除外リストに基づいてsm_configフィールドを非表示にします。 |
| 作業を読み取り専用で開始 (exp. travel chg) | サービスオーダータスク [sm_task] |
移動が必要で開始されていない場合は、作業を読み取り専用で開始します。 |
| 移動が必要で開始されていない場合、作業を読み取り専用で開始します | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所を担当するディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合は、場所の変更後にエラーを表示します。 |
| 契約フィールドの表示または非表示/クリア | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが [ベンダーコスト] の場合は、[契約] フィールドが表示されます。それ以外の場合は、[契約] フィールドをクリアして非表示にします。 |
| 開始日と終了日の順序を確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
開始日が終了日より前であることを確認します。 |
| アサイン先を更新 (グループ変更のアサイン) | サービスオーダー [sm_order] |
[アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新]:[アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| CI 更新 | サービスオーダー [sm_order] |
影響を受ける CI の変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| CI の場所を入力 | サービスオーダー [sm_order] |
CI の場所に基づいて作業指示書の場所を入力します。 |
| check_work_duration | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業期間が 0 または空でないことを確認します。 |
| 合計金額を計算 - 数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更されたときに総走行距離コストを計算します。 |
| 予定移動期間の検証 | サービスオーダータスク [sm_task] |
予定移動期間が予定開始時刻に持ち越されていないことを確認してください。 |
| 移動開始予定を検証 | サービスオーダータスク [sm_task] |
移動開始予定 (およびその期間) が予定作業開始前であることを確認してください。 |
| テンプレートが選択されました | サービスオーダー [sm_order] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| 発信者の場所を入力 | サービスオーダー [sm_order] |
発信者が変更されたときに場所フィールドを設定します。 |
| グループエラーを確認 | サービスオーダー [sm_order] |
作業指示書の場所に対応する認定グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示にする | サービスオーダー [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいて関連しない関連リストを非表示にします |
| CI 更新 | サービスオーダータスク [sm_task] |
影響を受ける CI の変更に基づいて、関連する資産と場所を更新します。 |
| 新しいフィールドタイプコントロール | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義ページでのフィールドの選択に基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 資産の更新 | サービスオーダー [sm_order] [sm_order] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| フィールド onload ヘルパー | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義ページ (ロード時) のフィールドの選択に基づいて、適切なフィールドタイプを表示します。 |
| 読み取り専用タスクテンプレートの依存関係 | サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
sm_m2m_task_template_dependenciesテーブルでタスクテンプレートの依存関係を作成するときに、依存フィールドを読み取り専用にします。 |
| 場所を必須外にする | 倉庫 [alm_stockroom] |
倉庫タイプfield_agentの場所を必須にしない |
| 終了時間を計算 (期間変更) | サービスオーダータスク [sm_task] |
予定作業期間の変更に基づいて、作業指示タスクの予定終了時間を計算します。 |
| アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示 | サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションがインストールされていない場合にエラーを表示します。 |
| 合計金額の計算 - マイル当たりの費用 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
数量が変更されたときに総走行距離コストを計算します。 |
| 優先度アサイン | SM 構成 [sm_config] |
スケジューリングを true に設定し、優先度アサインの一貫したアサインがオンになっていることを非表示にします。 |
| 資産の更新 | サービスオーダータスク [sm_task] |
影響を受ける資産の変更に基づいて、関連する構成アイテムと場所を更新します。 |
| 読み取り専用グループの依存関係 | サービスオーダーグループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
一度設定すると、フィールドは読み取り専用になります。 |
| 調達 UI リスナーを追加 | サービスオーダータスク [sm_task] |
移動期間、作業期間、または予定作業開始に対する変更のイベントリスナーを設定し、ソーシング UI で自動的に更新されるようにします (タスクがソーシング UI を介して開かれている場合)。 |
| チェックwindow_start | サービスオーダータスク [sm_task] |
期間の開始が期間の終了より前であることを確認します。 |
| 必要数量を読み取り専用に設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
必要な数の資産が部品要件用に調達されている場合、[必要数量] フィールドを読み取り専用に設定します |
| メッセージを表示 | サービスオーダータスク [sm_task] |
タスクの予定期日が要求の要求期日より後である場合、または自動割り当てが機能しない場合にメッセージを表示します。 |
| 合計金額の計算 - タイプ | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプが変更された場合の総走行距離コストを計算します。 |
| アサイン先を更新 (グループ変更のアサイン) | サービスオーダータスク [sm_task] |
[アサイン先グループの変更時にアサイン先を更新]:[アサイン先] フィールドをクリアします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスタスクモデル [cmdb_servicetask_product_model] |
ディスパッチキューがオフのときにディスパッチグループフィールドを非表示にします |
| ステータスフローフィールドを非表示 | SM 構成 [sm_config] |
ステータスフローがオフになっている場合は、フォームからフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前に To を確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示書タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送オーダーのみがある場合は、タスクのパーソナルストックルームへのすべての転送オーダーをキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| ディスパッチ後のグループの変更の確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所をカバーするアサイン先グループがない場合、ロード時にエラーを表示します。 |
| セットテーブル | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
テーブルを 2 つのテーブルに制限します。何も選択しない場合は、最初のテーブルをデフォルトとして設定します。 |
| 終了時間を計算 (開始時間の変更) | サービスオーダータスク [sm_task] |
予定開始時間の変更に基づいて予定終了時間を計算します。また、移動開始予定で作成された可能性のある不整合もチェックします。 |
| 資産に基いた [モデル] と [数量] を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
参照する資産に基づいて資産使用率レコードのモデルと数量情報を同期します。 |
| 読み込み専用オーダー影響を受ける CI | 影響を受ける CI [sm_m2m_order_affected_ci] |
フィールドの値が選択されると、そのフィールドを読み取り専用にします。 |
| リセット数量 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーに戻ると、数量は 1 に戻されます。 |
| 読み取り専用タスクの影響を受ける CI | サービスオーダータスクに関連する CI [sm_m2m_task_affected_ci] |
フィールドの値が選択されると、そのフィールドを読み取り専用にします。 |
| グループフィールドを非表示 | サービスオーダーモデル [cmdb_serviceorder_product_model] |
アプリケーションが要求駆動型でない場合はアサイン先グループフィールドを非表示にし、認定がオフの場合は認定グループフィールドを非表示にします。 |
| 再アサイン前に To を確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示書タスクを再アサインまたはアサイン解除するときに、タスクにキャンセル可能な転送オーダーのみがある場合は、タスクのパーソナルストックルームへのすべての転送オーダーをキャンセルするようにユーザーに求めます。 |
| 送信時に親に通知 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
「ソース」(Source) ポップアップウィンドウ内で新しい部品要件が作成されるたびに「ソース」(Source) ツリーが更新されます。 |
| テンプレートアップグレードの警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
テンプレートの移行が必要な場合に警告メッセージを表示します。 |
| グループフィールドを確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示タスクの場所に対応するディスパッチグループまたはアサイン先グループがない場合は、ロード時にエラーを表示します。 |
| 負の数量と小数点以下の数量がないことを確認してください | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品に必要な数量が有効であることを確認します。 |
| 読み取り専用タスクの依存関係 | サービスオーダータスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
テーブルでタスクの依存関係を作成するときに、依存フィールドを読み取るように限定sm_m2m_task_order。 |
| 作業を読み取り専用で開始 (実際の移動の変更) | サービスオーダータスク [sm_task] |
移動が必要で開始されていない場合は、作業を読み取り専用で開始します。[エージェント追跡時間] がオンの場合、[移動開始をスケジュール] と [開始をスケジュール] は必須です。 |
| SF の無効化の警告メッセージを表示 | SM 構成 [sm_config] |
状態フローが無効になっている場合は、警告メッセージを表示します。 |
| 納品のために倉庫から設定 | 転送オーダー [alm_transfer_order] |
納品転送オーダーを作成する際、移動元のストックルームをログインしたユーザーのパーソナルストックルームに設定します。 |
| 送信前に値を設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義フォームを送信する前に、さまざまなウィジェットの値を適切な値に設定します。 |
| テンプレートが選択されました | サービスオーダータスク [sm_task] |
テンプレート値に基づいてフォームに入力します。 |
| タイプ別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫になる際、管理者に基づいて倉庫の名前を設定します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービスオーダータスク [sm_task] |
割り当てられたエージェントのステータスを更新します。 |
| ロードとモデル チェンジの UI を更新する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
ロードとモデル チェンジの UI を更新する |
| マネージャー別のパーソナル倉庫名 | 倉庫 [alm_stockroom] |
管理者が変更されたときにパーソナル倉庫の名前を更新します。 |
| 未使用の関連リスト/フィールドを非表示にする | サービスオーダータスク [sm_task] |
アプリケーション構成に基づいて関連のない関連リストを非表示にします。 |
| スケジュールを使用 | SM 構成 [sm_config] |
スケジューリングがオフになっている場合は、優先度割り当てをオフにして一貫した割り当てを表示します。 |
| グループ投稿場所の変更の確認 | サービスオーダー [sm_order] [alm_stockroom] |
作業指示書の場所をカバーする認定グループがない場合、場所の変更後にエラーを表示します。 |
Service Management Core とともにインストールされるビジネスルール
ビジネスルールは Service Management Core とともに追加されます。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| スクラッチパッドの構築と情報メッセージの表示 | サービスオーダータスク [sm_task] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を構築します。 |
| 影響を受ける CI が変更または削除されました | サービスオーダー [sm_order] |
[サービスオーダー] フォームの [プライマリ CI] フィールドと [影響を受ける CI] 関連リストを同期します。 |
| 作業メモの検証 | サービスオーダー [sm_order] |
[キャンセル] ステータスに移行する作業指示書に [Work notes] フィールドが入力されていることを確認します。 |
| デフォルト値の設定 | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
デフォルトで テーブル フィールドを設定します。 |
| パーソナル倉庫の設定 | 転送オーダー [alm_transfer_order] |
納品転送オーダーのために、ストックルームをログインしているユーザーのパーソナルストックルームに自動的に設定します。 |
| 更新セットにエクスポート | 部品要件 [cmdb_model_part_requirement] |
部品要件テンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、sys_metadata_linkレコードを作成してテンプレートを現在のアプリケーションに関連付けます。 |
| 更新セットにエクスポート | サービスオーダータスクモデル [sm_m2m_somodel_stmodell] |
サービスオーダーテンプレートとサービスタスクテンプレートの間のリンクを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービスオーダータスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスタスクテンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、テンプレートを現在のアプリケーションに関連付けるためのsys_metadata_linkレコードを作成します。 |
| 更新セットにエクスポート | サービスオーダーテンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービスオーダーテンプレートを現在の更新セットにエクスポートし、sys_metadata_linkレコードを作成してテンプレートを現在のアプリケーションに関連付けます。 |
| 関連変数の更新を同期する | SM テンプレートの定義 [sm_template_definition] |
テンプレート定義を関連するカタログ変数と同期します。 |
| 日付チェック | サービスオーダータスク [sm_task] |
期間、予定日、実開始日と実終了日を検証します。 |
| Populate Location - New SOT | サービスオーダータスク [sm_task] |
可能であれば、親作業指示書の場所に基づいて場所を入力します。 |
| add_model_filter | グローバル [global] |
SM モデルアプリケーションのスラッシュバケットをフィルターし、利用可能なモデルをハードウェアと消耗品モデルに制限します。 |
| 数量を 1 にリセット | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがレンタカーの場合、数量フィールドを 1 に設定します。 |
| 通知を検証 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールを挿入または更新するときに、ユーザーまたはグループが選択されていることを検証します。 |
| フィールド エージェントタイプの検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫の重複を防止します。 |
| コストを計算 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
タイプがマイレージの場合にコストを計算するのに役立ちます(Eurekaリリース以降)。 |
| 資産と CI を確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 前のエージェントをタスクにアサイン | サービスオーダータスク [sm_task] |
割り当てられたタスクが変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| テンプレートからサービスオーダーを入力 | サービスオーダー [sm_order] |
テンプレートとして選択された作業指示モデルから新しい作業指示を入力します。 |
| 要求された数量を検証 | 転送オーダー ライン [alm_transfer_order_line] |
部品要件のある転送オーダーラインで要求された数量が、部品要件を満たすために必要な数量を超えていないことを確認します (Eureka リリース以降)。 |
| ワークフロー完了時にサービスオーダーをクローズ | ワークフローコンテキスト [wf_context] |
サービスオーダーにアクティブなワークフローがある場合に、タスクのクローズのロールアップを防止します。 |
| サブタスクを作成 | サービスオーダー [sm_order] |
サービスオーダーがドラフトステータスを離れると、サービスオーダーがテンプレートから構築されている場合はテンプレートからタスクを作成し、タスク駆動型の場合はデフォルトタスクを作成します。 |
| フィールドエージェント名の検証 | 倉庫 [alm_stockroom] |
パーソナル倉庫に有効な関連付けられたエージェントが存在することを検証します。 |
| 経費明細を作成 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
雑費が保存され、次のすべてが当てはまる場合、雑費のコストに基づいて経費明細を作成または更新します。
|
| 妥当性検証 | サービスオーダーグループの依存関係 [sm_m2m_group_dependency] |
依存関係が有効であることを検証します。 |
| SM タスクの CI を検証 | 影響を受ける CI [task_ci] |
タスクの影響を受ける CI が、注文の影響を受ける CI でもあることを確認します。 |
| ベンダータイプにはマネージャーが必要 | ユーザーグループ [sys_user_group] |
ベンダーグループにはベンダーが必要です。 |
| 部品要件 | サービスオーダータスク [sm_task] |
テンプレートとして使用されるサービスオーダータスクモデル用に構成された部品要件から、サービスオーダータスクの部品要件を作成します。未アサインまたは再アサイン時に資産を解放します。タスクがクローズされたときに資産使用率を更新します。 |
| ディスパッチ方法を適用する | サービスオーダータスク [sm_task] |
アプリケーションのアサイン方法がワークフローまたは自動の場合に、アサインの準備ができているとマークされたタスクを自動的にアサインします。 |
| グループ変更の検証 | サービスオーダータスク [sm_task] |
作業指示タスクのアサイン先グループおよびディスパッチグループに対する変更を検証します。 |
| 注文時に前のエージェントをアサイン | サービスオーダー [sm_order] |
アサイン先の順番が変更されるたびに前のエージェントを設定します。 |
| ValidateChanges | サービスオーダータスク [sm_task] |
ディスパッチグループとアサイン先グループのタイプが一致していること、および必要に応じて作業メモが提供されていることを確認します。 |
| 移行 | サービスオーダータスク [sm_task] |
タスクが承認され、作業開始が入力されると、タスクが対応中になります。 |
| カタログを同期する | SM 構成 [sm_config] |
サービス管理構成が変更されたときに、アプリケーションカタログを同期化します。 |
| 表示時に必要な日付を設定 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
関連サービスオーダータスクの予定移動開始に必要な部品要件を設定します。 |
| 要求駆動型ディスパッチ | サービスオーダー [sm_order] |
アプリケーション構成に基づいてサービスオーダーのディスパッチを担当します。 |
| スクラッチパッドの構築と情報メッセージの表示 | サービスオーダー [sm_order] |
ページに初期情報メッセージを表示するために使用されるスクラッチパッド変数を構築します。 |
| TaskTemplateDependencies のループを防止 | サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_dependency] |
タスクテンプレートの依存関係のループを防止します |
| getMainSMModel | グローバル [global] |
サービスオーダータスクテンプレートをサービスオーダーテンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| タスク契約多対多 | サービス管理雑費 [sm_incidentals] |
契約、経費ライン、雑費を同期する |
| タスクの通知 | サービスオーダータスク [sm_task] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| スクラッチパッドテーブルの構築 | SM 通知ルール [sm_notification_rule] |
通知ルールページに表示するテーブルを設定します。 |
| TOL に基づいて PR を更新 | 転送オーダー ライン [alm_transfer_order_line] |
関連する転送オーダーラインのステージが変更されたときに、部品要件を更新します。 |
| 削除された資産を追加 | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産削除の有効性を判断し、それに応じて削除された資産を更新します。 |
| ベンダーグループに対するマネージャーの追加/削除 | グループ [sys_user_group] |
ベンダーグループのグループマネージャーが変更された場合は、新しいマネージャーをグループメンバーとして追加し、以前のマネージャーをグループメンバーとして削除します。 |
| サービス管理グループタイプ | グループ [sys_user_group] |
ディスパッチグループ範囲情報のデータ整合性を確保します。 |
| 影響を受ける CI の削除 | 影響を受ける CI [task_ci] |
[サービスオーダー] フォームのプライマリ CI フィールドと影響を受ける CI 関連リスト間の同期メカニズムの一部。 |
| タスク依存関係のループを防止 | サービスオーダータスクの依存関係 [sm_m2m_task_dependency] |
作業指示タスクの依存関係の循環を防止します。 |
| SO のカスケード削除 | サービスオーダー [sm_order] |
サービスオーダーが削除されると、サービスオーダータスクとチェックリストが削除されます。 |
| パーソナル倉庫を作成する | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
エージェントロールが割り当てられたユーザーのためにパーソナル倉庫を作成します (まだ持っていない場合)。 |
| パーソナル倉庫を削除 | ユーザーロール [sys_user_has_role] |
すべてのエージェントロールがユーザーから削除されたときに、ユーザーのパーソナル倉庫を削除します。 |
| 部品要件を検証 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件を検証し、部品が利用可能かどうかをチェックします。調達情報を検証します。 |
| テンプレートワークフローの呼び出しとタスクの移動 | サービスオーダー [sm_order] |
サービスオーダーのワークフローを開始し、サブタスクをディスパッチ待ちに移動します。 |
| Populate Group - Qualification | サービスオーダー [sm_order] |
可能であれば、場所に基づいて認定グループを入力します。 |
| カタログの作成 | サービスオーダーテンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
自動公開がオンになっている場合は、対応するレコードプロデューサーを作成します。 |
| スケジュールを入力 | サービスオーダータスク [sm_task] |
スケジュール フィールドがまだ設定されていない場合は、値を入力します。ステータスが [Pending Dispatch] に変わった場合にのみ設定されます。 |
| 要求の通知 | サービスオーダー [sm_order] |
設定ページで指定されたフィールドの値が変更された場合、タスクが変更されたときに通知を送信します。 |
| カスケード削除チェックリスト | サービスオーダータスク [sm_task] |
サービスオーダータスクが削除されると、チェックリストが削除されます。 |
| スクラッチパッド | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成フォームのスクラッチパッドを構築します。 |
| TOL を検証し使用可能かどうかを確認する | 転送オーダー ライン [alm_transfer_order_line] |
転送オーダーラインのステータスの変更を検証し、資産がストックルームで利用可能であることを確認します。 |
| すべての経費ラインを削除 | SM 雑費 [sm_incidentals] |
雑費が削除されると、経費ラインが削除されます。 |
| スケジュールの入力 - 新しい SOT | サービスオーダータスク [sm_task] |
スケジュール フィールドがまだ設定されていない場合は、値を入力します。ステータスが [Pending Dispatch] に変わった場合にのみ設定されます。 |
| 場所を入力 | サービスオーダー [sm_order] |
可能であれば、問い合わせユーザーによって特定された影響を受ける CI に基づいて場所を入力します。 |
| 設定されていない場合はプライマリとして追加 | 影響を受ける CI [task_ci] |
プライマリ CI が存在しない場合は、影響を受けるプライマリ CI として構成アイテムを追加します。 |
| 変更をロールアップ | サービスオーダータスク [sm_task] |
状態の変更と予定作業時間をサービスオーダーにロールアップします。 |
| スクラッチパッドの構築 | サービスオーダーテンプレート [cmdb_serviceorder_product_model] |
サービスオーダーテンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 資産と CI を確認 | サービスオーダー [sm_order] |
影響を受ける CI と影響を受ける資産を同期します。 |
| 未アサイン | サービスオーダー [sm_order] |
アサイン解除されたサービスオーダーのステータスを準備完了に戻します。 |
| 優先度を伝搬 | サービスオーダー [sm_order] |
サービスオーダーからサービスオーダータスクに優先度を伝播します。 |
| 構成設定の適用 | SM 構成 [sm_config] |
SM 構成レコードへの変更を処理します。 |
| エージェントステータスの更新 | サービスオーダータスク [sm_task] |
タスクにアサインされたエージェントのステータスを更新します。 |
| スクラッチパッドの構築 | サービスオーダータスクテンプレート [cmdb_servicetask_product_model] |
サービスオーダータスクテンプレートフォームのスクラッチパッドを設定します。 |
| 再アサイン前に To を確認 | サービスオーダータスク [sm_task] |
輸送中の転送オーダーがある場合にタスクの再割り当てを防止するためにスクラッチパッドを設定します。 |
| 注文の重複の防止 影響を受ける CI | 影響を受ける CI [task_ci] |
影響を受ける CI の重複を防止 |
| 未アサイン | サービスオーダータスク [sm_task] |
輸送中の転送オーダーがある場合、タスクの再割り当てを防止します。 |
| SNC - 親ワークフローを実行 (承認) | 承認 [sysapproval_approver] |
承認が [詳細情報が必要] または [重複] に設定されている場合に注文ワークフローを処理します。 |
| getTaskSMModel | グローバル [global] |
サービスオーダーテンプレートをサービスタスクテンプレートにリンクするときのスラッシュバケットフィルター。 |
| 調達後のモデル変更を防止 | 部品要件 [sm_part_requirement] |
部品要件の調達後にモデルを変更できないようにします。 |
| TOL が配信されたときに AssetUsage を作成する | 転送オーダー ライン [alm_transfer_order_line] |
転送オーダーラインが配送されたら、資産の使用率を作成します。 |
| 資産の使用状況の削除時に資産を解放する | 資産使用率 [sm_asset_usage] |
資産使用が削除されたときに資産を利用可能にします。 |
| WOT の既存の TO に TOL をリダイレクトする | 転送オーダー ライン [alm_transfer_order_line] |
転送オーダーラインの「移動元」と「移動先」の場所が同じ場合、サービスオーダーの同じ転送オーダーで転送オーダーラインのグループ化を試みます。 |
| グループ入力 - ディスパッチ/作業 | サービスオーダータスク [sm_task] |
タスクの場所を担当するディスパッチグループが 1 つだけで、ディスパッチグループを担当するアサイン先グループが 1 つのみである場合に、ディスパッチグループとアサイン先グループを設定します。 |
Service Management Core とともにインストールされるメール通知
メール通知は、Service Management Core とともに追加されます。
| 通知 | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| メールから作成された ${Request_Label} 個 | サービスオーダー [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を構築するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないようにする必要があります。 |
| ${Request_Label} が変更されました | サービスオーダー [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を構築するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないようにする必要があります。 |
| ${Task_Label} が変更されました | サービスオーダー [sm_order] |
サービス管理テンプレートから作成された新しいアプリケーションの通知を構築するために使用されるテンプレート。この通知は非アクティブのままにして、使用しないようにする必要があります。 |