未解決の要求経過時間モニターダッシュボード
このダッシュボードは、経過時間別に分類した未解決の要求を詳しく調べる場合に使用します。
インジケーター
- 未解決の要求の数
- Request [sc_req_item] テーブルの本日以前にオープンされ、クローズされていないレコード。
- 未解決の要求の更新後の平均経過時間
- 式の結果
[[未解決の要求の更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求の数]] / 24 - 未解決の要求の平均経過時間
- 式
[[オープン要求の合計経過時間]] / [[オープン要求の数]] / 24の結果 (日数) - 未解決の要求の平均再割り当て数
- 式の結果
[[未解決の要求の再アサイン合計]] / [[未解決の要求の数]] / 24
ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:
- 未解決の要求の合計経過時間
- Requests.Age.Hours スクリプトの集計合計。このスクリプトは、アイテムを開く要求レコードの最も遅いタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。
- 未解決の要求の合計再割り当て数
- 未解決の要求の再アサイン回数の集計
- 未解決の要求の更新後の合計経過時間
- スクリプト Requests.UpdatedSince.Hours の結果の集計合計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプと、その要求に対する更新の最後のタイムスタンプとの差を計算します。
ブレークダウン
- 経過時間
- アサイン先グループ
- 優先度
- ステータス