SM 状態フローを無効にする場合の影響
ステータスフローは、SM アプリケーションによって使用され、作業指示または要求があるステータスから次のステータスに自動的に移行する方法を制御します。ステータスフローが無効になると、ここで説明するように、システムのさまざまな側面 ServiceNow も変更されます。
[ ステータスフローの有効化 ] 構成オプションを [オフ] に設定する前に、次の影響を確認してください。構成を保存した後は、ユーザー インターフェイスから状態フローを再度有効にすることはできません。
ステータスフローを無効にすると、次のビジネス ルール、UI アクション、およびセキュリティ ルールのステータス移行関連の動作が影響を受けます。
- 要求に関するビジネスルール:
- グループ変更の検証
- タスクをアサイン待ちに移動
- 要求駆動型ディスパッチ
- 未アサイン
- 作業メモの検証
- タスクのビジネスルール:
- ディスパッチ方法を適用する
- スケジュールを入力
- スケジュールの入力 - 新規 SOT (サービスオーダータスク)
- 移行
- 未アサイン
- 次のビジネスルールが部分的に実行されます。
- タスクがディスパッチ待ちで自動アサインが失敗した場合にエラーメッセージを表示する、 スクラッチパッドを構築して情報メッセージを表示する 部分は無効になっています。
- [変更を検証] ビジネスルールの場合、システムが作業メモをチェックしてロールアップするときにのみ実行されます。
- 要求に対する UI アクション:
- 要求フォームの [スパム ] ボタンをクリックしても、ステータスは変更されませんが、作業メモには要求がスパムとしてクローズされたことが示されます。
- タスクに対する UI アクション:
- 自分にアサイン
- タスクをマップに表示
- 新規
- セキュリティルール:
- セキュリティ・ルールの状態ベースの側面は適用されなくなりました。たとえば、ステータスフローが有効になっている場合、要求またはタスクが完了、未完了、またはキャンセルでクローズされた場合は、[ 簡単な説明] フィールドを編集できません。ステータスフローが無効になっている場合、[ 簡単な説明 ] は常に編集可能です。
- セキュリティ ルールのロール ベースの側面は、状態フローが無効になっても引き続き適用されます。
- ステータスフローが無効になっている場合の追加の変更点:
- プロセスフローフォーマッターが要求フォームとタスクフォームから削除されます。
- [ステータス] フィールドは、要求フォームとタスクフォームで編集できます。
- 次の設定フィールドが変更されます。
- プロセスライフサイクル が 要求駆動型に設定されている。
- 要求の割り当て方法 が 手動に設定されています。
- タスクの割り当て方法 が 手動に設定されています。
- 必要な新しい要求の承認 は無効です。
- [Qualification is required for new requests ] は無効です。
- エージェントは割り当てられたタスクを承認または却下する必要があります 。無効になっています。
- ディスパッチキューの使用 が無効になっています。