事前に構成されたインジケーターとそのソースアプリケーション
事前に構成された アプリケーションポートフォリオ管理 インジケーターとそれらの提供元アプリケーションは、コスト、品質、リスクなどのさまざまな側面からのアプリケーション評価に役立ちます。事前に構成されたインジケーターをコピーして変更することで、それらとは別に、追加のインジケーターを作成できます。
| インジケーター名 | 頻度 | タイプ | ソース | 計算方法 | 説明 | ジョブ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 施設コスト | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションの施設コスト | |
| ハードウェアコスト | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションのハードウェアコスト | |
| 人件費 | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションの人件費 | |
| その他のコスト | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションのその他のコスト | |
| サービスコスト | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションのサービスコスト | |
| ソフトウェアコスト | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | ビジネスアプリケーションのソフトウェアコスト | |
| アプリケーション TCO | 四半期 | カスタムスクリプト | ITFM 製品。ITFM_Allocation_Aggregate テーブル | データは、財務モデリングプロセスが完了した後にのみ、ITFM テーブルで使用可能になります | すべてのバケットからの合計アプリケーションコスト | |
| アプリケーションのインシデント数 | 四半期 | カスタムスクリプト | インシデント | ビジネスアプリケーションがインシデントに関連付けられた後にのみ、インシデントテーブルでデータが使用可能になります。 | インジケーターが属する採点プロファイルに関係するビジネスアプリケーションに関連付けられている、すべてのインシデントの数を取得するインジケーター。 | |
| アプリケーションのインスタンス - インシデント数 | 四半期 | カスタムスクリプト | インシデント | ビジネスアプリケーションにマップされたすべてのアプリケーションインスタンスにアタッチされているインシデント数を取得し、それをアプリケーションにロールアップします。 | アプリケーションインスタンスに関連付けられているすべてのインシデントの数を取得するインジケーター。アプリケーションインスタンスは、次に、インジケーターが属する採点プロファイルに関係するビジネスアプリケーションに関連付けられます。 インシデント数は、最初にアプリケーションインスタンスまたはアプリケーションサービスレベルで計算され、その後、ビジネスアプリケーションレベルにロールアップされます。 |
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| 使用法 | 月次 | クエリー条件 | APM 製品。cmdb_ci_business_app テーブル | [アクティブユーザー数] フィールドから計算されます | 特定の会計期間におけるアプリケーションのユーザーセッションとユーザーの数。 | |
| サービスを介したインシデントの数 | 日次 | パフォーマンスアナリティクス | マップ先：
ソース = Incidents.New (インシデントテーブル) |
本日オープンされたインシデントの数。インシデントレコードの影響を受けるビジネスアプリケーションから計算されます。 | 新規インシデントの数。日次および履歴データの収集 | [PA インシデント] 日次データ収集 [PA インシデント] 履歴データ収集 |
| サービスを介した問題の数 | 日次 | パフォーマンスアナリティクス | マップ先：
ソース = Problems.New (問題テーブル) |
本日作成された問題。問題レコードの [サービス] フィールドから計算されます。 | 本日オープンされた問題の数。日次および履歴データの収集 | [PA 問題] 日次データ収集 [PA 問題] 履歴データ収集 |
| サービスを介した変更の数 | 日次 | パフォーマンスアナリティクス | マップ先：
ソース = Changes.New (change_request テーブル) |
収集日が登録日 (change_request.opened_at) になっている変更の数。変更要求レコードの影響を受けるビジネスアプリケーションから計算されます。 | 本日オープンされた変更の数。日次および履歴データの収集 | [PA 変更] 日次データ収集 [PA 変更] 履歴データ収集 |
| 顧客満足度 (CSAT) | 四半期 | アセスメント | アセスメント測定基準タイプ：顧客満足度 アセスメント測定基準カテゴリ：CSAT |
テンプレート NPS | ||
| 機能適合性 | 月次 | アセスメント | アセスメント測定基準タイプ：機能適合性 アセスメント測定基準カテゴリ：機能適合性 |
テンプレートネットプロモータースコア (NPS) | ||
| 技術的リスク | 月次 | アセスメント | アセスメント測定基準タイプ：技術的リスク アセスメント測定基準カテゴリ：パフォーマンス |
会計期間のサーベイを通じてキャプチャされた技術的リスク。 テンプレート NPS |
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| 技術ライフサイクルリスク | 月 | カスタムスクリプト | アセスメント測定基準タイプ：機能適合性 アセスメント測定基準カテゴリ：機能適合性 |
選択した会計期間のビジネスアプリケーションの技術ライフサイクルリスクを取得します。 | ||
| ビジネス価値 | 四半期 | アセスメント | 統合:平均 | テンプレート NPS | ||
| 合計変更時間 | 月次 | パフォーマンスアナリティクス | マップ先：
ソース = Changes.Closed (Change_Request テーブル) フィールド：オープン済み (Opened)、クローズ済み ステータス = クローズ済み、ビジネスアプリケーション = APM ビジネスアプリケーションのいずれか、本日クローズ済み |
スクリプト：Change.CloseTime.Hours。本日クローズされたすべての変更要求が考慮されます | 特定の会計期間におけるアプリケーションのクローズ済み変更の合計期間。 変更のクローズに要した時間 (時間単位)。日次および履歴データの収集。 |
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注:
インシデントおよび変更インジケーターの次のシステムプロパティが True に設定されていることを確認します。
- プロパティを設定するには、[すべての>システムプロパティ] > [すべてのプロパティ] に移動し、次のプロパティを検索します。
- 影響を受ける CI に基づいて影響を受けるサービスを入力 (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- インシデントのビジネスアプリケーション関連リストに入力 (com.snc.incident.populate_business_application)
- 変更要求のビジネスアプリケーション関連リストに入力 (com.snc.change_request.populate_business_application)
- レコードの関連リストに [影響を受けるビジネスアプリケーション] タブを表示するには、[他のアクション] アイコンを選択し、[>関連リストの構成] を選択します。影響を受けるビジネスアプリケーションを [利用可能] リストから [選択済み] リストに移動し、[保存] を選択します。
- [サービスを介したインシデントの数] インジケーターと [サービスを介した変更の数] インジケーターの影響を受けるビジネスアプリケーションを表示するには、そのレコードの [影響を受けるサービスと CI] 関連リストを更新する必要があります。手順については、「」とRefresh impacted services and CIs for incident「」を参照してくださいRefresh impacted services and CIs for Change。