製造業 Commercial Operations (MCO) 向け Now Assist を使用した問題の報告

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • MCO ポータルを使用して、AI ガイド付きのプレイブックワークフローを使用して製品の不適合問題を送信し、重複検出、完全性アセスメント、コスト追跡、およびレビューを行います。これにより、データの一貫性、トレーサビリティ、効率が向上します。

    始める前に

    必要なロール:製品不適合送信者

    このタスクについて

    不適合記述の強化 AI スキルは、不適合記述を評価し、明確さと完全性を検証するための改善を提案します。

    手順

    1. 移動先 ディーラーポータル > 問題の報告.
    2. [Create New Product Non-conformance Case (新規製品不適合ケースの作成)] で、[ Quick start (クイックスタート )] アクティビティを選択します。
      1. リストから [インストールベース ] を選択します。
      2. [続行] を選択します。
        選択したインストールベースアイテムのアカウント/サービス組織/コンシューマー名が取得されます。
      3. [続行] を選択します。
    3. [ 問題を説明 (Describe the issue )] フィールドに、問題の説明を自分の言葉で入力します。
      説明は、何が、どこで、いつ、誰が、なぜ、どのように 5W2H に対して評価されます。提供された情報に基づく。
      1. [ 改善の提案 ] を選択して、Now Assist からサポートを受けてください。
      2. [+] を選択して、サポートドキュメントと作業指示を追加します。
      3. [保存] を選択します。
      4. [続行] を選択します。
    4. フォローアップアクティビティに詳細を入力せずに続行します。
      • Now Assist 、問題の説明と添付ファイルを分析して、フォローアップの質問に対する回答を自動入力します。
      • 自動入力された回答を編集するには、フォームフィールドを選択して [続行] を選択します。
    5. [ 重複を識別] で、同じインストールベースアイテムに既存の NCC があるかどうかを確認します。
      システムは同じインストールベース内の既存の NCC を検索し、簡単な説明と説明を比較し、信頼スコアに基づいて上位の一致を返します。信頼スコアは、既存の NCC と新しい送信の間の一致率です。
      • はい、これは重複です:レポートはフローを終了し、このドラフトは重複としてクローズされます。既存の親 NCC にリダイレクトされます。
      • いいえ、新しいNCRを続行します:ドラフトレポートは続きます。
    6. [修正アクションを追加] アクティビティで、問題を解決するために修正アクションが既に適用されているかどうかを更新します。
      • いいえ: レビューと送信を続行できます。[ 続行] を選択する前に、いつでもこのオプションを選択できます。追加した新しい修正の詳細が削除されます。
      • はい: 修正詳細の追加 と 経費ライン が有効になっています。
        フィールド 説明
        修正の詳細を追加
        簡単な説明 問題を解決するために実行された修正アクションの簡単な説明。
        説明 問題を解決するために実行された是正アクションの詳細な説明。
        経費明細
        説明 経費ラインの簡単な説明。
        CoPQ タイプ 低品質タイプのコスト。
        資産 資産の種類。
        金額 人件費、管理費、あるいは新しいアイテムを調達するために発生したコスト。
      [ 追加] を選択して、複数の修正アクションを追加します。
    7. [ 続行] を選択して変更を保存します。
    8. [レビューと送信] セクションで、すべての 5W2H の詳細、是正アクション、および是正アクションにタグ付けされた経費ラインを確認します。
      値を確認して編集します。必要に応じて情報を追加し、[ 送信] を選択します。
      送信された問題参照番号が生成されます。