製品とは、会社が販売およびサポートする商品またはサービスの一種です。製品モデルでは、サービス、ハードウェア、ソフトウェア、消耗品など、さまざまなタイプの製品を識別できます。

製品モデルは、製品の特定のバージョンまたは構成です。組織が顧客に提供する製品セットを表し、異なる製品モデル間の関係を定義する階層型の製品モデルを作成します。製品を資産、CI、またはその両方として追跡するかどうかを定義します。さらに、CI クラスと資産クラスを特定または作成して、製品モデルの構成情報を取得します。