インストールベースアイテムの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:2分
  • 顧客用に構成された製品のインスタンスを表すインストールベース アイテム を作成します インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。

    始める前に

    カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) がインストールされていることを確認します。

    必要なロール:admin

    このタスクについて

    インストールベースアイテムは、アカウントまたは顧客用にプロビジョニングされたインスタンスを追跡するのに役立ちます。インストールベースアイテムは、顧客がアクセス可能な任意の構成アイテムにすることができます。インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > リスト > MCO のセットアップ > インストールベースアイテム.
    2. [New (新規)] を選択します。
    3. [インストールベースのアイテムフォームで、フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「インストールベースのアイテムフォーム」を参照して ください。
    4. [Save (保存)] を選択します。
      [販売済み製品]、[エンタイトルメント]、および [ケース] 関連リストが表示されます。
    5. 次の表の説明に従って、関連リストに入力します。
      表 : 1. [インストールベースアイテム] 関連リスト
      関連リスト 説明
      子インストールベースアイテム 親インストールベースアイテムに関連するすべての子インストールベースのリスト。
      販売済み製品 インストールベースアイテムに関連付けられている販売済み製品のリストです。[編集] を選択して、販売済み製品を編集します。
      ケース インストールベースアイテムに関連付けられているケースのリストです。
      エンタイトルメント インストールベースアイテムに関連付けられているエンタイトルメントのリストです。[新規] を選択して、インストールベースアイテムのエンタイトルメントを追加します。
      注:
      カスタマーサービスマネージャーはエンタイトルメントを作成できます。カスタマーサービスエージェントはエンタイトルメントを表示できます。
      契約 インストールベースに関連する契約のリストです。[編集] を選択して、契約を編集します。

      関連リストの詳細については、「Related list for an install base item」を参照してください。

    6. [Update (更新)] を選択します。

    タスクの結果

    インストールベースアイテムが選択したアカウントまたはコンシューマーに追加されます。アカウントまたはコンシューマーを選択すると、そのアカウントまたはコンシューマーに関連するすべてのインストールベースアイテムのリストが表示されます。